Samsung Shop Puanları Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Haksız Silinme

Samsung Shop uygulaması üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım ödül puanlarımla ilgili mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki yıl önce aldığım Galaxy s24 fe telefon ve beraberinde aldığım Airtag için 18.11.2024 tarihinde hesabıma puan yüklendi. Uygulamada yer alan bilgilere göre bu puanların 36 ay geçerlilik süresi olduğunu görerek acele etmeden kullanmayı planladım.

01.02.2025 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde puanlarımın süresinin dolduğu ve tamamen silindiği bilgisiyle karşılaştım. Uygulamada puanların ne zaman silineceğine dair net bir tarih belirtilmediği gibi, 36 ay geçerli olduğu yazdığı için herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Buna rağmen yaklaşık 3 ay gibi çok kısa bir sürede puanlarımın silinmiş olması kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez puanların 24 ay geçerli olduğu söylendi, ancak ne 24 ay ne de 36 ay dolmuş durumda. Uygulamadaki bilgiyle müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor ve sonuçta ben hak ettiğim puanları kullanamadan kaybetmiş oluyorum. Samsung Shop üzerinden de yeni bir kayıt açtım, fakat henüz geri dönüş alamadım.

Puanlarımın, herhangi bir son kullanım tarihi hatırlatması yapılmadan ve önceden açık, net bir bilgilendirme sunulmadan sessizce silinmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır. Uygulamada 36 ay ibaresi yer alırken, fiili olarak çok daha kısa sürede puanların kaldırılması, tüketicinin yanlış yönlendirilmesine ve kandırıldığı hissine yol açmaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcı ve sağlayıcıların tüketiciyi doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu, yanıltıcı veya çelişkili bilgilendirme yoluyla tüketicinin hak kaybına uğratılamayacağını hatırlatmak istiyorum.

Samsung’un kendi uygulamasındaki süre bilgisine güvenerek hareket ettim ve bu nedenle puanlarımı kaybettim. Haksız bir puan silimi olduğunu düşünüyorum. Kazandığım puanların tekrar hesabıma tanımlanmasını, benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme ve süre politikalarının mevzuata uygun ve şeffaf hale getirilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.