Samsung Servis Kırılmaz Ekran Koruyucuyu Yok Etti, Telafi Bekliyor

Samsung’dan sıfır olarak aldığım Galaxy s26 cep telefonunu kutusundan çıkardığım ilk anda cihazın kamerasının flu çektiğini fark ettim. Hiç kullanmadığım bir cihazın üretim kaynaklı sorunla gelmesi beni zaten hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine Samsung WhatsApp hattı ile görüştüm, bana yetkili servislerin listesini ilettiler ve ben de Soğanlık/Kartal KVK yetkili servisine gittim.

Serviste yazılım güncellemesi yapıldı ve kamera sorunu büyük ölçüde düzeldi, ancak benim asıl mağduriyetim burada başladı. Cihazı kutudan çıkarır çıkarmaz zarar görmesin diye kılıf aldım ve kırılmaz ekran koruyucu taktırdım. Servis, işlem yapabilmek için kılıfı ve kırılmaz camı sökmek zorunda olduklarını söyleyip sökmüş, bunu ürünü teslim alırken öğrendim. Yani telefonu hiç kullanmamama rağmen, üretimden kaynaklı bir problem yüzünden benim taktığım kırılmaz ekran koruyucu çöpe gitmiş oldu.

Samsung ile tekrar görüşüp bu durumun kendi sorumluluklarında olduğunu, en azından kırılmaz ekran koruyucunun karşılanmasını talep ettim. Ancak bu konuda yardımcı olunmadı ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Yaklaşık 3 haftadır bu işle uğraşıyorum, zaman ve para kaybı yaşıyorum.

Cihazın ilk günden sorunlu çıkması ve bu nedenle taktırdığım kırılmaz ekran koruyucunun serviste sökülüp atılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, en azından yeni bir kırılmaz ekran koruyucunun tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Sürece ilişkin 2602836680 numaralı servis formu mevcuttur.