to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Saat Kordonu Renk Değişimi Ve Yetersiz Destek
Kasım 2024 te Media Markt tan almış oldum. Samsung watch 7 (44mm gri renkli) akıllı saatimin kordonunda renk değişimi meydana geldi. Daha sonra Samsung desteğin beni yönlendirdiği İstanbul Gaziosmanpaşa'daki Samsung yetkili servise saatimi götürdüğümde kordonun renk değişiminin kullanıcı hatası olduğu tanısına vardı. Daha sonra tekrardan Samsung Destek ile iletişime geçip talep oluşturdum. Benden mail ile saatimin resimlerini iletmemi istediler. 2 gün sonra dönüş sağladılar ve mühendis arkadaşlar resimlere bakarak inceleme yapmışlar, kullanıcı hatası olduğunu söylemişler.
Apple saat ve Huawei saatleri kullanan ve her gün masa başı çalışan birisi olarak;
- 2.5 ay kullandığım Samsung saatin orijinal kordonu nasıl böyle bir renk değişimi olabiliyor?
- Ağır işlerde veya sanayi ortamında çalışan biri olsam veya hayatımın çoğu saatini geçirmiş olduğum çalışma ortamım sağlıksız bir ortam olsa ve saat kordonu sadece 2.5 aylık kullanımdan sonra bu hale gelse kullanıcı hatasıdır. Hatamı kabul ederim.
Samsung ' un orijinal kordonunda böyle bir sorun yaşıyorsam eğer, bütün teknolojik aletlerimde (telefon - kulaklık - saat) Samsung markasını kullanan birisi olarak kullanıcı hatası olmadığını ve kordonun sıkıntılı olduğu kanısına varıyorum. 2.5 ayda orijinal bir kordon da renk değişimi olmaması gerekiyor. Diğer saatlerde belki böyle bir sorun olmayabilir ama bu saatin kordonunda böyle bir sorunla karşı karşıya kaldım.
Beni üzen nokta Samsung mühendislerinin bir resime bakarak kullanıcı hatası olduğu kanısına nasıl varabiliyorlar. Bende bir mühendisim. Ve bu bana hiç mantıklı gelmiyor. En azından en yakın Samsung bayisine saati bırakın, mühendis arkadaşlar teste tabii tutsunlar diyebilirlerdi. Ama sadece resime bakmayı tercih ettiler. Yetkisi servise götürdüğümde ise saati içeri götürdükleri ile saatin bana tekrar geri gelmesi 10 saniye sürdü sürmedi. Jet hızıyla karar verdi. İçerideki arkadaş kullanıcı hatası olduğunu🙂
Bu durumu yaşayan birisi olarak kurumsal firma dediğimiz Samsung kullanıcılarını maalesef üzmekte ve sattığı ürünün arkasında durmaması maalesef üzücü bir durum.
Tüm markaları kullanmış biri olarak bu yaşadığım olaydan sonra elimdeki tüm Samsung ürünlerini elden çıkaracağım. Pahalı da bulsam Apple markasına geçişimi sağlayacağım... En azından sattığı ürünün arkasında duruyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhabalar. Son gelişme olarak Samsung destek benimle iletişime geçti. Mühendisler sadece "resimlere" bakarak verdikleri "kullanıcı hatası" kararı nedeniyle herhangi bir değişim yapılamayacağını belirtti. Ki resimlere bakarak nasıl kullanıcı hatası diye karar verebiliyorlar hala anlamış değilim. Bu verilen karar hiç mantıklı değil. Neyse sonuç olarak talep ettiğim orijinal kordon değişimi kabul edilmedi. Ben bunun kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. Bu modelde
Bu modelde ve bu renk kordonda bu sorun olduğunu düşünüyorum... Saat çok güzel s24 Ultra ile kullanıyorum fakat bu renk kordonu almamanız gerektiğini düşünüyorum. Yoksa benim gibi bir mağduriyet yaşayacağınızdan şüphem yok. Bu konuda Samsung maalesef sınıfta kaldı. Teknolojik ürünlere yüksek rakamlar ödüyoruz fakat Samsung, satış sonrası herhangi bir sorun ile karşılaştığımızda ürününün arkasında durmadığını bizzat gördüm. Üzücü bir durum. Umarım bir gün düzelir
