Samsung S23 Ve A54 Telefonlarda Titreşim Kendiliğinden Kapanıyor

Merhaba, Çözüm merkezindeki yetkililerinizle 1 aydır kesintisiz olarak iletişim halindeyim zaten. Ama bugün, servise verirken arızasını videoya çekerek gösterdiğim telefonu "arızası yok, değişim talebi kabul edilmedi" diye yanıtlamaları ile markanızın kalite ve müşteri memnuniyeti politikası için izlediği yol hakkında çok net bir fikrim oluştu. Hakkımı teslim alabilsem bile bu kadar müşteri memnuniyetsizliği yaratan bir markanın artık önünden bile geçmeyeceğimden, tüm çevremi de Samsung'un çözemediği bir sorunu yok sayarak müşteri memnuniyetsizliğini tercih eden bir marka olduğu yönünde uyaracağımdan emin olabilirsiniz.

Samsung yetkilileri söz konusu durumun, Bixby routine uygulaması kullanımından kaynaklandığını, bunun da bir arıza olmadığını belirttiler. Ancak eğer telefonun bir uygulamasının kullanımı, telefonun başka bir fonksiyonunun kullanımını engelliyorsa, bu kim ne derse desin bir arızadır. Buna ek olarak işin, Samsung yetkililerini daha da haksız çıkaran bir yönü var ki, aynı Bixby routine uygulamasını eşim de kullanıyor olmasına rağmen onun telefonu böyle bir hata vermiyor, annem hiç kullanmamış olmasına rağmen onun telefonu aynı hatayı veriyor. Bu üç ayrı telefonun durumunu da göz önüne aldığımızda bu, kesinlikle bir kusurdur. Sonuç olarak kusurlu bir ürünün sorumluluğunu üstlenmeyi reddeden bir markayı daha fazla kullanmak istemedim ve Apple'a geçtim. Samsung yetkililerine müşteri memnuniyeti ve kalite politikalarını yeniden gözden geçirmelerini tavsiye ederim. Bir daha eğer mecbur kalmazsam Samsung kullanmayı düşünmüyorum.