Samsung S23 Kilitli Telefon İçin 1300 TL Sıfırlama Ücreti Haksız

Samsung s23 model telefon, kayınbiraderim tarafından bana hediye edildi. Kendisi 76, ben ise 70 yaşındayım. Telefonu kendi bilgilerimle kullanabilmek için ayarlardan fabrika ayarlarına döndürme işlemini başlatmak istedim. Sıfırlama komutunu verdiğimde cihaz benden şifre istedi, kayınbiraderime sordum ancak kendisi şifreyi hatırlamadı. “Şifreyi unuttum” adımlarını izlememe rağmen yeni şifre belirleyemedim ve deneme haklarım tükendi.

Bunun üzerine Samsung’u aradım, uzaktan destek verebileceklerini söylediler. Yaklaşık 18 saat sonra geri arandım ve benden yine daha önce denediğimiz aynı yolu izlemem istendi. Yaşımız gereği bu işlemlerle zaten oldukça uğraşmış olmamıza rağmen sonuç alamadık, telefon hâlâ açılamaz ve kullanılamaz durumda kaldı.

Sonuç olarak İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise yönlendirildim ve telefona sadece birkaç dakikalık yazılım atma işlemi için 1.300 TL ücret talep edildiği söylendi. Telefon zaten faturalı ve kutulu bir ürün olmasına rağmen, sadece sıfırlama işlemi için maaşın hatırı sayılır bir kısmına denk gelen bu rakamın istenmesini adil ve tüketici dostu bulmuyorum.

Ben bu aşamada emeğin karşılıksız olmasını değil, ülkenin mevcut alım gücüne göre makul bir ücretlendirme yapılmasını bekliyorum. Küçük bir yazılımsal işlem için istenen 1.300 TL’nin yeniden değerlendirilmesini, bu tür basit sıfırlama işlemlerinde daha uygun ve erişilebilir bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.