Samsung Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Ve Geri Ödeme İhmalı

06.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark Samsung mağazasından Samsung s26 Ultra telefon satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, bu telefonla birlikte kulaklık da almam halinde kulaklığın ücretinin kısa süre içinde tarafıma geri ödeneceğini, bunun bir kampanya olduğunu açıkça beyan etti. Bu beyana güvenerek aynı anda 12.399 TL bedelli kulaklığı da satın aldım.

Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen kulaklık ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Konuyu sormak için Ankara Kentpark Samsung mağazasına tekrar gittiğimde, çalışanlar bu kampanyayı 6 Haziran 2026 tarihinde Samsung’un kendilerine bu şekilde aktardığını, ancak sonradan Samsung tarafından eksik bilgilendirildiklerini, aslında kulaklığın yanında bir ürün daha alınması gerektiğini öğrendiklerini söylediler. Yani bana, kendilerinin de kabul ettiği bir yanlış bilgilendirme ile satış yapılmış.

Mağaza çalışanları, “Evet, biz size bu şekilde anlattık, siz bu konuda haklısınız, mağdur edildiniz, Samsung ile iletişim halindeyiz” demelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ben de Samsung müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da “Biz bu konuda bir şey yapamayız, satın aldığınız yerle görüşmeniz gerekir” cevabını aldım. Böylece mağaza ile Samsung arasında bırakılmış, muhatap bulamaz hale gelmiş durumdayım.

Ben ürünü herhangi bir aracıdan değil, doğrudan Ankara Kentpark’taki Samsung mağazasından, Samsung personelinin açık beyanına dayanarak satın aldım. Bu nedenle kampanya kapsamında olduğu ifade edilen kulaklık ücretimin, çalışanınızın başlangıçta taahhüt ettiği şekilde 12.399 TL olarak eksiksiz bir biçimde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.