Samsung Mağazasında İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Hizmet Deneyimi

15 Ekim Çarşamba günü saat 17:40’ta s23 Ultra model cep telefonuma ekran koruyucu taktırmak amacıyla Ankara Necatibey Caddesi No:54’te bulunan Samsung Mobile Hizmetleri mağazasına gittim. Mağazada müşteriden çok görevli vardı ve çalışanların genel tavrı ilgisiz, lakayıt ve ciddiyetten uzaktı. Bir görevli diğerinin omzuna masaj yapıyor, diğerleri ise mesainin bitmesini bekler gibi davranıyordu. Neden geldiğimi sorgular bakışlarla karşılaştım.

Ekran koruyucu taktırmak istediğimi belirttiğimde, görevli personel yeterli vakit olmadığını ve Edge model telefonlarda koruyucu jelatin uygulamasının tatminkar sonuç vermediğini söyleyerek beni caydırmaya çalıştı. İş yapmamak için bahane ürettiklerini düşündüğümü belirttim ve sonuçlarına katlanacağımı söyledim. İsteksizce üst kattaki teknisyenlere telefon ettiler ve oradan da olumsuz yanıt alarak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Uzak bir semtten, yoğun trafik içinde mağazaya geldiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz tavır devam etti.

Daha önce de aynı mağazada yazılım güncelleme için benzer ilgisizlik nedeniyle üç kez gitmek zorunda kalmıştım. Bu son yaşadığım olayda da hizmet alamadım; zaman ve yakıt kaybı yaşadım. Çıkışta şikayetçi olacağımı belirttim ve Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt açtırdım. 16.10.25 tarihinde İstanbul’dan bir yetkili arayıp kamera kayıtlarını inceleyeceklerini söyledi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Samsung markasının müşteri nezaketi ve iş ciddiyetine uygun şekilde temsil edilmesini, çalışanların daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını, şirketin itibarına yakışır bir hizmet anlayışıyla karşılaşmayı talep ediyorum.