Samsung Hesabım Ele Geçirildi, Destek Yetersiz Kaldı

Samsung Galaxy s23 fe cihazımda kullandığım Samsung Account hesabım (Ka***********@gmail.com) 3 gün önce başkası tarafından ele geçirildi. O günden bu yana hesabıma erişemiyorum. Hesabımda banka, devlet ve sosyal medya hesaplarımın parolaları kayıtlı olduğu için tüm bilgilerim risk altında.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yardımcı olacaklarını belirttiler ve talebimi teknik desteğe ilettiler. Ancak teknik destek tarafından aranmadığım halde arandığıma ve ulaşılamadığıma dair SMS aldım. Ayrıca, uzaktan bağlantı talebinde bulunmadığım halde desteğin bu şekilde iletildiğini öğrendim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hesabımı geri alamadım. Kayıtlı numarayı değiştirmek istedim fakat ele geçiren kişinin numarasını bilmediğim için bu işlemi de yapamıyorum.

Cihazım 2 yıllık garanti kapsamında. Samsung firmasının bu süreçte yapıcı olmaması nedeniyle tüm hesaplarım risk altında. Hesabımın geri verilmesini ya da geri verilemiyorsa tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.