Samsung Görüntülü Keşif Süreci Sorunlu Ve Ücretli Servis Zorunluluğu

Samsung’dan AR40F18 18000 BTU model bir klima almak için İzmir Karşıyaka’daki evimde keşif yapılmasını talep ettim. Mevcut klimamın yerine takılacak bu yeni klimanın montajında, dış üniteden gelen boruların koridor ve banyo üzerindeki alçıpan asma tavan içinden geçtiğini özellikle anlattım. Banyodan açılan kapak sayesinde borulara ulaşılabildiğini, koridor kısmının ise alçıpan ile kapalı olduğunu, bu nedenle tavanım kırılmadan montaj yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ayrıca mevcut klimanın servis tarafından alınması halinde demontajın ücretsiz olacağı söylendiği için bu şekilde ilerlemeye karar verdim.

Bayi, bunun için servisin gelip bakması gerektiğini, bunun ücretli olduğunu ya da ücretsiz görüntülü keşif yapılabildiğini söyledi. Ben de bayinin verdiği numaradan ücretsiz görüntülü keşif için aradım. Birine ulaşmam saatler sürdü, defalarca aramak zorunda kaldım. Sonunda görüştüğüm kişi bana bir link göndereceğini söyledi, ancak gönderilen link de açılmadı. Tekrar saatler süren telefon trafiği yaşadım, en sonunda linki açmayı başarıp formu doldurdum ve aynı gün için görüntülü keşif randevusu oluşturdum.

Tüm gün boyunca telefonu beklememe rağmen kimse aramadı. Ertesi gün de bir arama olmadı, ondan sonraki gün de arayan çıkmadı. Tam artık umut kesmişken aradılar, kamera ile görüntülü görüşme yaptık. Ancak telefondaki görevli bu şekilde yardımcı olamayacağını, mutlaka servisin gelip bakması gerektiğini söyledi. Günlerce oyalanıp bekletildikten sonra görüntülü keşfin hiçbir işe yaramadığını, sürecin tamamen boşa olduğunu anlamış oldum.

Ben, asma tavanım kırılmadan montajın yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istiyorum ve buna göre klimayı satın almak istiyorum. Bunun için de benden 1 dakika sürecek bir keşif için 2.500–3.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Birçok firma bu keşfi ücretsiz yaparken Samsung’un hem bu kadar zor ulaşılan hem de sonuçsuz kalan bir görüntülü keşif süreci işletmesi, ardından da ücretli servis zorunluluğu getirmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung’dan, İzmir Karşıyaka’daki adresimde asma tavanım kırılmadan montajın mümkün olup olmadığının ücretsiz olarak yerinde ya da sorunu gerçekten çözecek bir görüntülü keşif ile tespit edilmesini, bu doğrultuda klimayı sorunsuz şekilde satın alıp taktırabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.