Samsung Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Açılmadan 2.300 TL Ücret Talebi Ve Geri Ödeme Reddi

Kızımın kullandığı Samsung Galaxy TAB tablet, garanti kapsamında olmasına rağmen arıza yaptı ve yaklaşık 2 hafta önce İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Servis, cihazın içine bakmadan 2.300 TL ücret talep etti. Sebebini sorduğumda kulaklık kısmında ufak bir darbe olduğu söylendi, ancak arızanın bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda “kesin bir şey söyleyemeyiz” denildi.

Arızanın bu darbeyle ilgisi olup olmadığı belli değilken, sadece prosedür gerekçesiyle benden 2.300 TL istenmesini kabul edemiyorum. “İçini açtığınızda darbe kaynaklı çıkmazsa 2.300 TL’yi geri verecek misiniz? ” diye sorduğumda da “hayır” cevabını aldım. Yani arıza tespiti yapılmadan, cihaz açılmadan para isteniyor ve bu ücretin tam olarak ne için alındığını bile öğrenemiyorum. Belki de cihazda fabrika hatası çıkacak, ama buna rağmen benden peşin para talep ediliyor.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, şikayet kayıtları oluşturdum. Ancak daha sonra “size ulaşamadık” denilerek kayıtlar kapatıldı. 2.300 TL ödersem ne sebeple ödediğimi bile bilmeden ödeme yapmış olacağım. Israrla 2.300 TL’yi ne için ödeyeceğimi sorduğumda, yalnızca dışarıdaki çizik/darbe için işlem yapılacağı söyleniyor. Ben de çizik kalsın, önemli değil, cihazın içini açıp asıl arızayı tespit edin, parası neyse onu ödeyeyim diyorum, fakat “2.300 TL ödemeden cihazın içi açılmıyor” denilerek bu talebim de reddediliyor.

Samsung servisinin kendi cihazına bakmadığını, taşeron bir firmayla çalıştığını ve bu servisin de en ufak çizik veya darbeyi gerekçe göstererek, kontrol bile etmeden cihazları garanti dışına çıkarıp müşteriden daha fazla ücret almaya çalıştığını düşünüyorum. Eski zamanlarda hastanelerde ameliyat öncesi “bıçak parası” istenmesine benzer bir durumla karşı karşıya kaldım.

İlgili servis kaydım 4294126940 numarasıyladır. Cihazımın garanti kapsamı göz ardı edilmeden, darbe bahane edilerek otomatik şekilde garanti dışı bırakılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse bile, en azından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, cihazın içi açılarak ayrıntılı bir arıza tespiti yapılmasını ve arızanın gerçekten darbeyle ilgisi olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.