to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 3: Tekrarlayan Sorunlar Ve Çözüm Arayışı
Merhaba,
Samsung Galaxy z Flip 3 model telefon kullanıyorum ve sürekli sorunlar yaşıyorum. İlk cihazımın katlanır yerinde çizikler oluştu ve bu durum ekran görüşümü engelledi. Bu sorunu sizinle paylaştım ancak olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine Tüketici Hakları'na başvurarak yeni bir cihaz temin edebildim.
Ancak, ikinci telefonumda da aynı problemle karşılaştım. Yine olumsuz dönüş alacağımı düşündüğüm için doğrudan Tüketici Hakları'na başvurdum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Büyük ihtimalle cihazım tekrar yenilenecek, fakat aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişeliyim.
Bu nedenle, artık Samsung Galaxy z Flip 3 modelini istemiyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için daha üst ve sorunsuz bir modelle değişim talep ediyorum. Aynı modelin yenisiyle değişim olsa bile, bu modelin problemli olduğunu deneyimlerimden biliyorum ve tekrar aynı sorunları yaşamak istemiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Saygılarımla,
B**** K******* İ****
Gelişme
Samsung’dan Flip Z3 model bir telefon satın aldım. Ancak, telefonun katlanma noktasında oluşan iz nedeniyle cihaz kısa sürede kullanışsız hale geldi. Bu durumla ilgili Samsung, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve çözüm için Hakem Heyeti sürecine başvurmak zorunda kaldım. Süreç sonunda haklı bulundum ve telefonun değişimi onaylandı. Bu noktada farklı bir üst modelle değişim talep ettim ancak talebim reddedilerek bana aynı model telefon verildi.
Maalesef, beklediğim gibi, aynı model telefon yalnızca 8 ay içinde aynı arızayı tekrar verdi. Bir kez daha Hakem Heyeti ve uzun bir süreçle uğraşmak zorunda kaldım. 6 ay süren bu çabanın ardından, telefonu tekrar Samsung’a teslim ettim ve bu kez, aynı sorunları yaşamamak adına, katlanır sınıftaki üst model bir telefonla değişim yapılmasını talep ettim. Talebimi not olarak da eklettim çünkü tekrar aynı modelin verilmesi ve aynı kısır döngüyü yaşamamın bir anlamı yok.
Bu süreçler oldukça yorucu ve müşteri memnuniyeti açısından düşündürücü. Umarım bu defa, tüm mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, Samsung gibi büyük bir şirket bana bir çözüm sunar ve beni şaşırtarak memnun eder. Eğer bu talebim olumlu değerlendirilirse, sıkıntı ve şikayet yerine teşekkürlerimi ileteceğim bir mesaj yazmak beni gerçekten mutlu edecektir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün sadece şikayet yazdığım için arandığım ve çözümle ilgili bir şey yapamayacakları söylendi. Peki çözüm yoksa niye arandığım sorusuna da şikayet yazınca aramak zorunda olduklarını ilettiler. Gerçekten enteresan bir durumla karşı karşıyayım.
Ve ayrıca kullandığım model Samsung flip3 bu sorunu ilk aldığımda yaşadım. Değişimi aynı modelle gerçekleşti. Bu telefonumda da aynı sorunu yaşamam model bazlı sorun olduğunu göstermez mi? Bu sorunu tekrar yasamama adına Üst modelini talep etmem sizce normal değil mi? Sayın yetkililer. İyi çalışmalar...
Samsung’dan Flip Z3 model bir telefon satın aldım. Ancak, telefonun katlanma noktasında oluşan iz nedeniyle cihaz kısa sürede kullanışsız hale geldi. Bu durumla ilgili Samsung, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve çözüm için Hakem Heyeti sürecine başvurmak zorunda kaldım. Süreç sonunda haklı bulundum ve telefonun değişimi onaylandı. Bu noktada farklı bir üst modelle değişim talep ettim ancak talebim reddedilerek bana aynı model telefon verildi. Maalesef, beklediğim gibi, aynı model telefon yalnızca 8 ay içinde aynı arızayı tekrar verdi. Bir kez daha Hakem Heyeti ve uzun bir süreçle uğraşmak zorunda kaldım. 6 ay süren bu çabanın ardından, telefonu tekrar Samsung’a teslim ettim ve bu kez, aynı sorunları yaşamamak adına, katlanır sınıftaki üst model bir telefonla değişim yapılmasını talep ettim. Talebimi not olarak da eklettim çünkü tekrar aynı modelin verilmesi ve aynı kısır döngüyü yaşamamın bir anlamı yok. Bu süreçler oldukça yorucu ve müşteri memnuniyeti açısından düşündürücü. Umarım bu defa, tüm mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, Samsung gibi büyük bir şirket bana bir çözüm sunar ve beni şaşırtarak memnun eder. Eğer bu talebim olumlu değerlendirilirse, sıkıntı ve şikayet yerine teşekkürlerimi ileteceğim bir mesaj yazmak beni gerçekten mutlu edecektir.
Sorunum öyle ya da böyle çok şükür çözüldü. Üst modelini temin ettiler. Çok uğraştırdınız ama mutlu sonla bitti. Teşekkürler
Uzun uğraşlar sonucu sorunum çözüldü. Yoruldum ama en azından istediğim sonuca bağlandı. Teşekkürler
