Samsung Galaxy S26 Ultra Donma Ve Dokunmatik Arızası Yetkili Servisin Görmezden Gelmesi

10 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Altınoğlu Group bayisinden 109.500 TL ödeyerek Samsung Galaxy s26 Ultra 512 GB akıllı telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk haftalardan itibaren sürekli kasma ve donma sorunları yaşadım. 20 Haziran’da telefon ilk defa tamamen dondu ve dokunmatik ekranı hiçbir şekilde tepki vermez hale geldi.

Bunun üzerine cihazı 20 Temmuz’da yetkili servis olan BDH Bilişim’e gönderdim. 4295811776 numaralı kayıt ile servise giren telefonum için, yaşadığım tüm sorunlara rağmen “herhangi bir problem bulunamadı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazdaki donma ve dokunmatik sorunu aynen devam etti.

9 Ağustos’ta telefon yeniden dondu ve günlerce açılmadı, dokunmatik hiçbir komut almadı. Bu sırada yaşadığım sorunu başka bir telefonla videoya kaydettim. 17 Ağustos’ta bu videoyu da referans göstererek yazılı bir dilekçe ile değişim talebinde bulunarak cihazı tekrar BDH Bilişim’e gönderdim. 4296451938 numaralı kayıt ile tekrar servise giren telefonum, bu kez de yine inceleme yapılmamış gibi “İşlemsiz İade” notu ile tarafıma geri kargolandı.

24 Ağustos’ta kargodan teslim aldığım telefonun kutu açılışını saniye saniye videoya kaydettim ve videoda da açıkça görüldüğü üzere cihazın dokunmatiği kesinlikle çalışmıyor, ekrana dokunduğumda hiçbir tepki vermiyor. Samsung gibi bir markanın bu seviyedeki cihazında bu kadar bariz bir donanım/ekran arızası varken, yetkili servisin iki aydır “sorun yok” diyerek cihazı işlemsiz geri göndermesi ve mağduriyetimi görmezden gelmesi, marka adına büyük bir hayal kırıklığıdır.

Cihazımın defalarca aynı arızayı vermesi ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen onarım dahi yapılmadan tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. BDH Bilişim’in tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de yüksek bedel ödediğim telefonu kullanamıyorum. Cihazımın, hiçbir onarım işlemi yapılmadan, ayıplı ürün kapsamında sıfır ve ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan videolar, kargo teslim kayıtları ve servis tutanakları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.