Samsung Galaxy S26 FE Ses Düğmesi Arızası Ve Değişim Talebine Yönelik Müşteri Mağduriyeti

Samsung Shop online satış uygulaması üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s26 fe model cep telefonu, 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa bir süre sonra telefonun ses açma/kısma tuşunda, basıldığında oluşan tıklama sesi ve hissiyatın kaybolması şeklinde bir sorun ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine 06.10.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Samsung Yetkili Servisine başvurdum ve üründe yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle telefonun onarılmasını değil, birebir aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, onarım istemediğim gerekçesiyle 4297607043 numaralı servis kaydımı iptal etti ve ürünün hazır olduğunu, servisten teslim alabileceğimi bildiren bir SMS gönderdi.

Sürecin çözülmesi için yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve her seferinde kendim aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm hiçbir temsilci, değişim talebimin durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi veremedi.

Teslim tarihinden yalnızca 12 gün sonra sorun yaşadığım bu ürün için talebim başından beri çok açık ve nettir. Ayıplı hale gelen telefonumun tamir edilmesini değil, birebir aynı modelin yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Samsung gibi kurumsal bir markanın müşterisini defalarca aramak zorunda bırakması, net bir bilgi ve çözüm sunmaması tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına sebep olmuştur.

Değişim talebimin, yasal haklarım çerçevesinde ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, Samsung Galaxy s26 fe model telefonumun birebir aynısıyla değiştirilmesini, talebimin reddedilmesi halinde ise gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.