Samsung Galaxy S23'te Tekrarlayan Sıvı Hasarı Ve Yetkili Servis Yetersizliği

Samsung Galaxy s23 model telefonumu batarya performansı şikayeti nedeniyle 05.08.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Bu işlemde batarya değişimi yapıldı ve arka kapak ile ilgili onarım kiti kullanılarak cihaz yeniden kapatıldı.

Daha sonra cihazım kısa süreli bir sıvı temasına maruz kaldı ve bu temasın ardından telefonda kendiliğinden kapanma, şarj olmama ve sıcaklık uyarısı verme gibi sorunlar ortaya çıktı. Ayrıca kamera bölümlerinde nem ve sıvı izleri gördüm. Bunun üzerine telefonu tekrar yetkili servise yolladım.

08.09.2026 tarihli ikinci servis işleminde ana kart, ekran, batarya, şarj ünitesi, kameralar ve çeşitli bağlantı parçalarının değiştirildiği, yine arka kapak ve onarım kitinin kullanıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bu kapsamlı onarımdan sonra da cihazım, yine kısa süreli bir sıvı temasının ardından tekrar çalışmaz hale geldi.

Son servis incelemesinde cihazda sıvı tespit edildiği belirtilerek 05.10.2026 tarihinde tarafıma 25.036,10 TL tutarında ücretli onarım teklifi sunuldu. Benim itirazım yalnızca sıvı tespitine veya garanti süresinin bitmiş olmasına değildir. Cihazın iki kez yetkili serviste açılmış olması nedeniyle, bu servis işlemlerinden sonra sızdırmazlığın usulüne ve teknik gerekliliklere uygun biçimde yeniden sağlanıp sağlanmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Sıvının cihaza hangi noktadan girdiği ve önceki servis işlemlerinin bu durumla bağlantısı olup olmadığının netleştirilmeden tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Samsung’dan beklentim; önceki servis işlemlerinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, sıvı giriş noktasının ve sızdırmazlık durumunun açıklığa kavuşturulması ve servis hizmetinin ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde cihazımdaki hasarın herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir. Ayrıca tarafıma sunulan 25.036,10 TL tutarındaki ücretli onarım teklifinin de bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.