Samsung Galaxy S23'te Kronik Ekran Yanması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Samsung Galaxy s23 cihazımda ekran yanması problemi yaşıyorum. Cihazımın ekranı bugüne kadar iki defa garanti kapsamında değiştirildi, ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bu yıl içerisinde nisan, temmuz ve kasım aylarında farklı zamanlarda garanti başvuruları yaptım.

Sorun üçüncü kez tekrarlanınca bu durumun kronik ve teknik bir arıza olduğunu düşünerek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak İzmir Konak’taki yetkili servis, cihazın kenarlarındaki çizik ve darbeleri gerekçe göstererek benden tamir ücreti talep etti ve ben bu ücreti kabul etmedim. Darbe ve çiziklerin ekran yanmasıyla ilgisi olmadığını, bu sorunun tamamen teknik bir ekran problemi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iade talebimi kabul etmediler.

Samsung müşteri hizmetleri üzerinden de talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı arızayı defalarca yaşamış olmama rağmen hatanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden ve iade talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur ediliyorum.

Teknik bir ayıptan kaynaklandığını düşündüğüm bu ekran yanması sorununun tekrar gözden geçirilmesini ve cihazım için ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.