Samsung Galaxy Buds Fe Arızası Tekrarlıyor Ve Kullanıcı Hatası Yanlış Kayda Alınıyor

26.02.2024’te satın aldığım Samsung Galaxy Buds fe kulaklığım, son 3 ay içinde aynı arıza nedeniyle iki kez yetkili servise gitti. Her iki seferde de sol kulaklıktaki uğultu problemi için parça değişimi yapıldığı söylendi; ancak cihaz bana hep aynı arıza devam eder şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine konuyu sosyal medyada paylaşınca Samsung Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçti ve 09.02.2026 tarihinde cihazı üçüncü kez incelemeye gönderdim. İstanbul’daki yetkili servisle yürütülen bu süreçte, servis tarafından arandım ve cihazda donanımsal bir arıza olduğu açıkça kabul edildi. Ancak hemen ardından filtrelerdeki tozlanma gerekçe gösterilerek rapora “kullanıcı hatası” olarak geçirileceği ifade edildi.

Buradaki en büyük çelişki, görüştüğüm yetkilinin arızanın tozdan kaynaklanmadığını bana sözlü olarak itiraf etmesine rağmen resmi kayıtlara kullanıcı hatası yazılmak istenmesidir. İlk iki servis sürecinde toz hiçbir şekilde sorun değilken, genel müdürlük devreye girdikten sonra aynı durumun bahane haline getirilmesi son derece tutarsız ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Ayrıca piyasa değeri yaklaşık 2.000 TL olan bir ürün için 3.500 TL tamir ücreti talep edilmesi, ardından da “bu seferlik bizden olsun” denilerek sanki bir lütufta bulunuluyormuş gibi profesyonellikten uzak bir üslup kullanılması, tüketici olarak beni son derece rahatsız etmiştir. Samsung’un hem teknik değerlendirme hem de iletişim açısından bu çelişkili tavrını kabul etmiyorum.

Yaşadığım arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığının sözlü olarak kabul edilmesine rağmen kayıtlara kullanıcı hatası olarak geçirilmesi, sorumluluktan kaçma çabasıdır. 4292252899 numaralı servis kaydına konu olan bu cihazım için mağduriyetimin onarımla değil, ayıpsız bir şekilde, misliyle değişim yapılarak, sıfır kutu yeni ürün verilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde sonuçlanması için konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.