Samsung Galaxy A56 5G Ön Kamera Arızası Üç Kez Tekrarladı, Değişim İsteği Reddedildi

Samsung’dan alınan Galaxy a56 5g model cep telefonumu 10.10.2025 tarihinde satın aldım. Cihaz, 16.07.2026 tarihinde ön kamera arızası vererek ilk kez yetkili servise gitti, 19.09.2026 tarihinde ikinci kez aynı ön kamera arızasını tekrarladı ve 25.09.2026 tarihinde üçüncü kez yine aynı arızadan dolayı Destech yetkili servisine teslim ettim.

Aynı arızanın garanti süresi içinde üç kez tekrarlaması üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 14. Maddesine dayanarak ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen Samsung çözüm merkezi tarafından aranarak değişim yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi ve değişim talebim dikkate alınmadan tarafıma “onarımınız yapılmıştır, ürünü teslim alın” denildi. Ben özellikle değişim talep etmiş olmama rağmen, onarım istemediğim halde, onarım kararı firma tarafından tek taraflı olarak verilmiştir. Cihazım şu anda Destech yetkili servisinde bulunmaktadır.

Aynı arızanın kısa süre içinde üç kez tekrarlaması hem yasal haklarımın hem de tüketici olarak güvenimin zedelenmesine neden olmuştur. Samsung’un kendi marka güvenilirliğini de olumsuz etkileyen bu süreçte, 6502 sayılı Kanun’un 14. Maddesi kapsamında ayıplı mal için tanınan seçimlik haklarımdan “değişim” hakkımın yerine getirilmesini ve telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.