Samsung Flip 5 Ekran Sorunları Tekrarlıyor, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Samsung Flip 5 model telefonumu 18 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve uzun süre severek kullandığım bir cihaz oldu. Ancak telefonun katlanabilir ekranıyla ilgili ilk günden bu yana benzer şekilde tekrar eden ciddi problemler yaşıyorum. Daha önce birkaç kez ekranda katlanma yerinde çizgi oluşması, renk solması, ekran çıtasında açılma ve ekran koruyucunun kendiliğinden atması gibi sorunlar ortaya çıktı. Bu nedenlerle cihazı İzmir Konak’taki yetkili servise birden fazla kez götürdüm ve o dönem garanti sürem devam ettiği için ekran değişimleri garanti kapsamında gerçekleştirildi.

Garanti sürem bittikten sonra da sorunlar maalesef devam etti. Yaklaşık 1 yıldır cihaz çok çabuk ısınmaya başladı, son 3–4 aydır ise ekranın katlanma yerinde, çita kenarına yakın bir bölgede kararma oluştu ve ekranın üst kısımlarında dokunmatik hassasiyetiyle ilgili problemler yaşamaya başladım. Servise telefonla ulaştığımda, artık garanti süresi dolduğu için benden 15–16 bin tl civarında ekran değişim ücreti talep edildiğini öğrendim.

Yaşadığım bu sorunların cihazı aldığım ilk dönemlerden beri aynı bölgede ve benzer şekilde tekrarlaması, ayrıca daha önce aynı problemler için garanti kapsamında ekran değişimi yapılmış olması nedeniyle, bunun kullanıcı hatasından değil, cihazın kronik bir sorunu olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Katlanabilir telefon kullanmayı sevsem de, bu kadar yüksek ücretler ödememe rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve artık marka değiştirmeyi düşünecek noktaya getirdi. Flip 5 alırken aynı bütçeyle başka markaları da tercih edebilecekken özellikle Samsung’u seçmiştim ancak şu anda üst bir modele geçsem bile aynı problemlerin tekrarlayacağı endişesini taşıyorum.

Daha önce yaşadığım aynı sorunların garanti kapsamında değerlendirilmiş olması da dikkate alınarak, mevcut durumun da tamamen garanti kapsamında ele alınmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim, sürekli tekrarlayan bu ekran problemleri nedeniyle cihaz değişimi yapılması yönündedir. Bu mümkün görülmüyorsa da en azından ekran değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında karşılanmasını, kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.