Samsung Care+ Sigorta Reddi Ve Servisin Yanlış Yönlendirmesi

Samsung marka Galaxy TAB s10 Lite tabletim için satın alma sırasında ekstra ücret ödeyerek Samsung Care+ Kazaen Kırılma sigortası yaptırdım. 15 Ekim Perşembe günü cihazım kırılınca doğrudan yetkili servise başvurdum. Servis 3–4 gün boyunca beni oyaladıktan sonra işlemi kendilerinin yapamayacağını, sigorta firmasını arayıp talep oluşturmam gerektiğini söyleyerek geç yönlendirdi. Bu nedenle Chubb Sigorta’ya ancak birkaç gün sonra ulaşabildim.
Chubb Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi aradan geçen sürenin de etkisiyle beni “anı anına, saniye saniye nasıl oldu anlatın” diyerek aniden sıkıştırdı. O anki panik ve kafa karışıklığıyla olayı net hatırlayamadığımı söyleyip “hatırlamıyorum” demek zorunda kaldım. Daha sonra durumu netleştirdiğimde, cihazın okula giderken çantamdan düşerek kazara kırıldığını ifade etmek ve beyanımı “çantadan düşerek kazara kırılma” şeklinde güncellemek istedim. Ancak Chubb Sigorta müşteri hizmetleri, ilk verdiğim ifadeyi düzeltmeme kesinlikle izin vermeyerek son derece insani olan bu talebimi reddetti ve onarımdan kaçınmaktadır.

Ortada kasten verilmiş hiçbir zarar yoktur, tam tersine hem servisin beni geç ve yanlış yönlendirmesi hem de çağrı merkezinin baskıcı tutumu nedeniyle poliçem haksız yere reddedilmiş durumdadır. Talep numaram TUR26J1717387681’dir ve başvurum telefon numaram üzerinden alınmıştır. Beyanımın güncellenerek mağduriyetimin giderilmesini, Samsung Care+ kapsamındaki poliçem uyarınca cihazımın bir an önce onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.