to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A9 Tabletinde Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Ücret İtirazı
2025 yaz ayında Samsung a9 (SM-X110NZSATUR) tablet satın aldım ve yaklaşık bir yıllık kullanım süresi içinde cihaz defalarca arıza yaptı. İlk olarak ekranda ışık sızması sorunu yaşadım ve ekran değişimi yapıldı. Ardından bu kez ekran kamera tarafından yerinden çıkmaya başladı ve tableti ikinci kez servise götürmek zorunda kaldım. Haziran 2026’da bu sefer de cihaz şarj almamaya başladı ve üçüncü kez tamire verdim, onarım yapıldığı söylendi.
Ancak kısa süre sonra yine şarj almama sorunu tekrarladı ve 7 Ekim 2026 tarihinde ürünü yeniden servise vererek Destek Bilişim Sancaktepe servis merkezine teslim ettim. Serviste görevli personele, bu ürünün bir yıl içinde defalarca arıza yaptığını ve ürünün kronik bir sorunu olduğunu, bana verdikleri ayıplı ürünün artık tamir edilmek yerine yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, 1.530 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı ve tabletin garanti kapsamında olmasına rağmen işlem garanti dışı sayıldı. Son servise verilişte oluşturulan kayıt numaram 4297640751’dir ve sistemde talep tarihi 07.10.2026, durum ise “onarım sürecinde” olarak görünmektedir.
Sürekli arıza yapan ve beni defalarca servise gitmek zorunda bırakan bu tablet için müşteri memnuniyeti gözetilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden ürünün yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.
Şimdi destek Bilişimin kendilerini arayıp bilgi istedim. Ürün kullanıcı kaynaklı hata olduğu, içerisine sıvı kaçtığı Bu yüzden şarj soketinin değişimi yapılması gerektiği belirtiliyor. 4 ay önce de ben aynı sorundan sebep servise verdim o zaman da mekanik temassızlık giderildi diye ürünü bana geri verdiler. Tekrar yine aynı sorunu yaşamaya başladım. Bu tamamen gerçek dışıdır. Garanti kapsamının dışında sayıp ücret talep ediyorlar. Cihazın ücretli onarımının yapılmamasını belirttim.
Şikayet üzerine Samsung müşteri hizmetleri aradı. Servisten detaylı bilgilendirme talep ettiklerini belirtti. Ancak sıvı teması varsa garanti dışı sayılır dedi. Bende kendilerine Şikayet konusunda bahsettiğim gibi 4 ay önce de aynı şikayetten servise verdiğimi mekanik temassızlık giderildi diyerek ürünü bana geri verdiklerini ve tekrarında yine aynı sorun yaşandığını belirttim. Aynı şikayetin devamında Sıvı teması olduğunu belirterek garanti dışı işlem yapmaya çalıştıklarını üstüne basa basa müşteri hizmetlerine belirttim
Samsung firması kalitesini konuşturdu. Devreye girerek ürünün ücretsiz onarımını sağladı. Keşke aynı kaliteyi servisler içinde söyleyebilseydim. Maalesef hakkınızı aramadığınızda bu servisler ücret talep etmektedir.
Bu tarz servislere rağmen Samsung'un müşteri memnuniyeti adına adımlar atması tebrik edilesi bir durum. Samsung firmasına teşekkür ediyorum
