Samsung A56 5G Sürekli Kapanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada’dan sıfır olarak satın aldığım Samsung a56 5g 256 GB telefon, daha ilk günden itibaren kendi kendine kapanmaya başladı. Telefon neredeyse her 10 dakikada bir kapanıyor ve bu nedenle cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

Cihazı Erzurum merkezdeki Samsung yetkili servisine defalarca, yaklaşık 5–6 kez götürdüm. Her seferinde test ettiklerini ve “sorun yok” olduğunu söyleyerek telefonu bana geri verdiler. Defalarca kapanma yaşadığım halde bu arıza hiçbir şekilde giderilmedi. Hepsiburada’daki 14 günlük iade sürem bu süreçte doldu, değişim sürecinin bitip bitmediğinden ise emin değilim.

Servis benden video çekmemi istedi, ben de kapanma anını gösteren videolar çektim. Hatta telefon servis çalışanının gözünün önünde de kapandı. Buna rağmen yine “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi, değişim raporu yazılmadı ve arıza onarılmadı. Hatta bir keresinde görevli, alay eder gibi “isterseniz sorun yok diye rapor yazayım” şeklinde konuştu.

Sıfır aldığım ve daha en başından beri sorunlu olan bu telefon için artık tam ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli kapanan bir telefonu kullanmak zorunda bırakılmak ve defalarca servise gidip gelmeme rağmen sonuç alamamak istemiyorum. Samsung ve Hepsiburada’dan mağduriyetimin giderilerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.