to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A56 5G Sürekli Kapanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği
Hepsiburada’dan sıfır olarak satın aldığım Samsung a56 5g 256 GB telefon, daha ilk günden itibaren kendi kendine kapanmaya başladı. Telefon neredeyse her 10 dakikada bir kapanıyor ve bu nedenle cihazı normal şekilde kullanamıyorum.
Cihazı Erzurum merkezdeki Samsung yetkili servisine defalarca, yaklaşık 5–6 kez götürdüm. Her seferinde test ettiklerini ve “sorun yok” olduğunu söyleyerek telefonu bana geri verdiler. Defalarca kapanma yaşadığım halde bu arıza hiçbir şekilde giderilmedi. Hepsiburada’daki 14 günlük iade sürem bu süreçte doldu, değişim sürecinin bitip bitmediğinden ise emin değilim.
Servis benden video çekmemi istedi, ben de kapanma anını gösteren videolar çektim. Hatta telefon servis çalışanının gözünün önünde de kapandı. Buna rağmen yine “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi, değişim raporu yazılmadı ve arıza onarılmadı. Hatta bir keresinde görevli, alay eder gibi “isterseniz sorun yok diye rapor yazayım” şeklinde konuştu.
Sıfır aldığım ve daha en başından beri sorunlu olan bu telefon için artık tam ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli kapanan bir telefonu kullanmak zorunda bırakılmak ve defalarca servise gidip gelmeme rağmen sonuç alamamak istemiyorum. Samsung ve Hepsiburada’dan mağduriyetimin giderilerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Mail aracılığıyla cevapla yoluyla ilettim bilgilerimi telefonumda var
Arananlarda sadece bir kelime söyleyip kayboluyorlar, Erzurum’daki servis benim telefonumla ilgilenmiyor ve iki ay boyunca yeni bir telefon almayı bekliyorum, hâlâ bekliyor durumundayım.
Çok uzun zaman mağdur edilsekte değişim bugün yapıldı telefon elime geçti ilerde aynı sorun yine olur mu bilemesemde başta şikayet vara çok teşekkür ederim sonra Samsung'a teşekkür ederim (Erzurum Samsung servisi hariç) zira telefonu aldığım günden beri bozuk telefonu ne onardılar ne değiştiler 2 ay boyunca dalga geçer gibi umursamadılar. Sonuç olarak sorunum şimdilik çözüldü gözüküyor tekrar çok teşekkürler
