to read complaints and reviews, or file yours.S26 Ultra Silikon Magnet Kılıfının Kısa Sürede Kopması Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Samsung Online mağazasından Samsung s26 Ultra model telefonum için silikon magnet kılıf satın aldım ve ürün 23 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü alırken 2.399 TL olan kılıfı “kılıf70” kodu ile 719 TL’ye satın aldım. Ancak daha bir ay dolmadan kılıfın s Pen tarafında kopukluk oluştu ve üst kısmından da kopmaya başladı.
Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem kullanım konforumu bozdu hem de ödediğim ücrete göre beklentimin çok altında bir kalite ile karşılaştım. Konuyu Samsung tarafına iletmek istediğimde “Size dönüş yapacağız” denildi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kılıf için tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s26 Ultra model telefonum için 23 Temmuz’da 720 TL ödeyerek online bir mağazadan orijinal kılıf satın aldım. Kılıfı çok kısa süre kullanmama rağmen henüz bir ay dolmadan kılıfta ciddi deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünü Samsung kalitesiyle bağdaştıramıyorum.
Samsung’a ve servise ulaşmakta çok zorlandım, doğrudan kimseye erişemediğim için Şikayetvar’a yazdım, sonrasında servis için tarafıma yönlendirme yapıldı. H9VADZE8SPS kayıt numarasıyla bir başvuru oluşturuldu ancak ürünün durumu ile ilgili bir haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile iletişim kurmak zorunda kalıyorum, derdimi detaylı bir şekilde anlatamıyorum, gerçek bir yetkiliyle muhatap olamıyorum.
Şu an ortada ne kılıf var ne de bir çözüm sunuldu, servisten kimse geri dönüş yapmıyor. Deforme olan kılıfım için ya yeni bir kılıf gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Samsung gibi büyük bir firmanın bu mağduriyeti bir an önce gidererek müşteri memnuniyetini sağlamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Erkan Kocakaya
Erkan Kocakaya Mail adresi: [email protected]
Ürünü geri iade etmek başlı başına sorun, SMS ile gelen linke tıkla, üye ol, kargoya git, kutu içinde gönder, sonra ürünün ulaşıp ulaşmadığı mail ile bildirildi. Sonradan takip için kod gelmesi gerekiyormuş, gelmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak zor, neyse ulaştık, size döneceğiz. WhatsApp yazışarak ulaşamaya çalıştım, sürekli size haber gelecek SMS ile. Hatta 42... İle başlayan kod var mı diye sordu bir ara vatsaptaki asistan, öyle bir kod yok. 10 ün gibi bir süre içinde ürünün fiyatı iade edildi. İndirimli aldığım ürünün fiyatı fatura bedeli üzerinden iade edildi. Süreç yorucu olduğu için 4 yıldız verdim. Koskoca firmasından profesyonel olması lazım. Yinede teşekkürler Samsung.
