to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Girişindeki Soyulma Ve Kılıfın Yetersiz Koruması
Datapark Çankaya Samsung mağazasından dün aldığım Samsung s26 Ultra telefon ve kılıfı, daha bir günlük kullanımda beklentimi karşılamadı. Telefonda, kılıfa rağmen şarj girişinin alt kısmında soyulma meydana geldi ve bu durum cihazın bu kadar kısa sürede yıpranmış görünmesine neden oldu.
Telefonu ve kılıfı aynı mağazadan, aynı gün aldım. Kılıfın bu soyulmayı engellemesi gerekirken telefonu yeterince korumamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Samsung kullanıyorum, daha önceki s25 Ultra telefonumu verip bu cihazı aldım ve eski telefonumda bir tane bile çizik yokken, yeni aldığım cihazda bir günde soyulma yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Telefonla destek hattını aradığımda, doğrudan teknik servise yönlendirildim ancak bu kadar yeni bir cihaz için servis sürecine girmek istemiyorum. Şikayetim üzerine, telefonun yenisiyle değiştirilmesini, kılıf için ise para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre önce, sıfır olarak alınan bir telefonda bu şekilde soyulma yaşanmasını ve kılıfın koruma görevini yerine getirmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Konu: Samsung s26 Ultra cihazımda oluşan hasar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebi. Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü'NE Yakın zamanda Samsung s26 Ultra cihazım ile birlikte, Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle yaklaşık 3.700 TL bedelle orijinal karbon kılıf satın aldım. Telefon ve kılıfı kullanmaya başlamamın üzerinden henüz bir gün geçmiş olmasına rağmen, cihazımın alt kısmında soyulma meydana gelmiştir. Cihazım hiçbir şekilde düşmemiş, darbe almamış veya çarpmamıştır. Hasar, normal kullanım sırasında oluşmuştur. Kılıfın alt kısmının açık tasarlanmış olması nedeniyle cihazın bu bölgesi korunmamış, günlük kullanımda masa veya düz zeminle temas sonucu hasar oluşmuştur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü görerek satın aldığım gerekçesiyle talebim reddedilmiş, cihazın İstanbul'da incelenmesi gerektiği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği belirtilmiştir. Ayrıca inceleme süresince yedek cihaz verilmeyeceği ifade edilmiştir. Daha önce kullandığım Samsung s25 Ultra cihazımda, daha uygun fiyatlı farklı bir marka kılıf kullanmama rağmen benzer bir sorun yaşamamıştım. Buna karşın, yüksek bedelle satın aldığım Samsung orijinal karbon kılıfın cihazımı koruyamaması kabul edilemez. Talebim; 1. Oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, 2. Cihazımdaki hasarın ücretsiz giderilmesi, 3. Koruma görevini yerine getirmeyen Samsung orijinal karbon kılıfın geri alınarak ödemiş olduğum yaklaşık 3.700 TL'nin tarafıma iade edilmesi, 4. Tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesidir. Gereğini saygılarımla arz ederim. Ücretsiz kasa değişimi/ kılıfın geri alınması
Samsung mağazasından aldığım s26 Ultra telefon ve kılıf bir gün içinde soyuldu. Destek hattını aradığımda kullanıcı hatası söylendi, cihazı İstanbul'a gönderdiler ama yardımcı olamadılar. Telefon değişimi ve kılıf iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve markanın ilgisi çok kötü ve ilgisiz.
Herhangi bir çözüm sunulmadı...
Samsung teknik servis bir kereye mahsus kasa değişimi teklif etti lakin kılıfın geri ödemesi ile ilgili bir reaksiyon yolk
