Müşteri Hizmetinin Üstünlük Taslayan Tutumu Ve Anketin Engellenmesi

Samsung Galaxy A11 telefonumla ilgili bugün saat 15:00 civarında Samsung müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, temsilcinin tutumu ve çağrı süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Telefona çıkan kişi kendisini isminden önce “uzman” olarak tanıtarak üstünlük kurmaya çalıştı, soruma net bir cevap veremediği gibi, “yanlış bilgi vermemek için” soruyu cevaplamak istemediğini belirtti. Bu tavır hem çözüm odaklı değildi hem de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmasını engelledi.

Ayrıca görüşme sonunda anket için tuşlama yapmama rağmen, sistem üzerinden anketin yapılmasının engellendiğini gördüm. Müşteri deneyiminin ölçülmesi gereken bir noktada, özellikle anketin devreye sokulmaması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Bu yaşananlar nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerinin yaklaşımına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve özellikle internet veri bağlantısının kontrollü bir şekilde açılıp kapanması için, yanlışlıkla mobil veri butonu fonksiyonu dışında başka bir yöntem sunulması konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.