Kutu Açılışında Göçük Ve Montaj Hatalı Bulaşık Makinesinin Değişimi Reddedildi

Samsung’un resmi internet sitesinden 03.07.2025 tarihinde sipariş verdiğimiz, 12.07.2025 fatura tarihli DW60dg560FSRTR model bulaşık makinesinin kurulumu 29.09.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum için gelen ekip kutuyu yanımda açtı, fotoğraf ve videolarla da kayıt altına alındığı üzere makinenin kapak iç kısmında göçükler olduğu, bu nedenle kapağın tam kapanmadığı ve üst tablasında vida hataları nedeniyle yerine tam oturmadığı görüldü. Ürün ilk kutu açılışında bu kusurlarla çıktığı için cihazı hiç kullanamadık ve hâlâ kullanılamaz durumda.

Kurulum ekibi tüm kusurları fotoğraf ve videolarla belgeleyip Samsung yetkililerinin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Daha sonra arayan bir numaradaki yetkili, satın alma üzerinden 1 yıl geçtiği ve kurulumun bu süre içinde yapılmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını, sadece parça değişimi yapılabileceğini ancak parça bulunacağına veya işlem yapılacağına dair garanti veremediklerini iletti. Garanti verilmemesi sebebiyle bu talebi iptal ettirdim ve Samsung WhatsApp hattı üzerinden yeni bir kayıt açtım.

Ardından Kocaeli Gebze Center’daki fiziksel Samsung mağazasına gidip durumu anlattım, bana yardımcı olacağı söylenen 02626413588 numaralı telefona yönlendirildim. Bu numarayı aradığımda telefonu açan görevli, tüm süreci takip ettiğini, talebimi iki farklı birime ilettiğini ancak reddedildiğini, son açtığım talebin de iptal edildiğini, değişim hakkımın olmadığını ve istersem parçaları ücretini ödeyerek kendimin değiştirebileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında tekrar WhatsApp hattından talep oluşturduğumda ise bu talep de yaklaşık iki saat içinde iptal edildi.

Kutu açılışında dahi göçük ve montaj hataları olan, hiç kullanamadığımız bu bulaşık makinesinin aynı marka ve model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim hiçbir koşulda mümkün değilse, cihazın tüm kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesini ve onarımın garanti kapsamında açık ve net bir şekilde güvence altına alınmasını istiyorum.