Kendi Kendine Çatlayan Tablet Ekranına Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması

Samsung s9 fe tabletimi şarjdayken kendi kendine çatladı ve ekranda bir kırık oluştu. Cihaz herhangi bir darbeye, düşmeye veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir duruma maruz kalmadığı halde, yetkili servise götürdüğümde direkt olarak kullanıcı hatası denilerek neredeyse tabletin yarı fiyatı kadar bir ücret çıkarıldı. Böyle bir durumda kullanıcı hatası olmadığını, cihazın kendi kendine çatladığını defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Tableti servise teslim ederken şarj aletimi de birlikte vermiştim. Cihaz ve şarj aleti tarafıma iade edildikten sonra, şarj adaptörünün normalden farklı şekilde davranmaya başladığını fark ettim. Şarja taktığımda yaklaşık beş dakika içinde adaptör baş kısmının aşırı derecede ısınıyor.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum. Şikayetten sonra cihazı tekrar servise getirmemi istediler. Ben de daha önce götürdüğümü, aynı durumla tekrar karşılaşacaksam boşuna zaman kaybı yaşamamak istediğimi söyledim çünkü servis zaten uzak bir yerde. Bana, “Siz not kağıdına detayları yazın, biz ilgileneceğiz.” denildi. Bunun üzerine tableti tekrar servise götürdüm. Oradan çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra beni arayıp yine aynı ücreti söylediler ve “Ödemeyi kabul ediyorsanız işlem yapalım.” dediler. Yarım saat içinde hiçbir şey değişmemişken, aynı cevabın verilmesi nedeniyle kendimle adeta dalga geçildiğini hissettim ve boşuna uğraştırıldığımı düşündüm.

Bu süreçte defalarca farklı numaraları ve birimleri aramak zorunda kaldım. Her seferinde sanki bir çözüm sunulacakmış gibi yönlendirmeler yapıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı ve her defasında tekrar en başa dönmüş gibi hissettim.

Daha sonra genel merkezi aradım, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise sistemde bana dönüş yapılmış gibi göründüğü, işlemin yine ücretli olarak yapılabileceği ifade edildi. Hem süreç boyunca oyalandım hem de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Cihazım şarjdayken kendi kendine çatladığı ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı için ekran onarımının ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servise verdikten sonra aşırı ısınmaya başlayan şarj cihazımın da detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse bunun da ücretsiz olarak yenilenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.