Kaskolu Samsung Galaxy Tab S9 FE Plus Tablet'te İlk Günden Kronik Dokunmatik Arızasıyla Yaşanıyor

Samsung Galaxy TAB s9 fe Plus model iki adet tablet satın aldım ve her ikisi için de kasko ile garanti uzatma paketlerini eksiksiz yaptırdım. Bu cihazlardan biri ilk günden beri kronik dokunmatik ekran arızası veriyor, diğeri ise sorunsuz çalışıyor. Sorunlu cihazda ekran zaman zaman el ile dokunmaya tamamen yanıt vermiyor, bu esnada yalnızca kalem ile kullanılabiliyor.

İlk zamanlar bu problem ayda bir kez, kısa süreli olarak ortaya çıkıyor, yaklaşık 1–2 saat boyunca el dokunmatiği hiç çalışmıyor ve sadece kalemle kullanım mümkün oluyordu. Ancak son üç aydır sorun çok daha sık yaşanmaya başladı; iki günde bir, üç günde bir dokunmatik tamamen gidip geri gelmemeye başladı. Bu durum cihazı günlük ve akademik kullanımda neredeyse kullanılamaz hale getiriyor ve veri güvenliğimi de riske atıyor.

Cihazımı üç kez yetkili servise gönderdim. İlk servis işleminde kalemin yenilendiği ve yazılımın güncellendiği söylenerek cihaz iade edildi, fakat yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. İkinci servis sürecinde ise “arıza bulunamadı” denilerek cihaz geri gönderildi; ancak mağazada personel eşliğinde teslim alırken sorunun devam ettiği açıkça görüldü. Cihaz daha sonra üçüncü kez servise gönderildi ve şu an elimde 4297883655 numaralı servis kaydı bulunmaktadır.

Tabletleri Kayseri’deki Media Markt Forum mağazasından satın aldım. En son olarak 24 Ekim’de servisten gelen ürünü teslim almak için mağazaya gittim, mağazada açıp incelediğimizde el ile dokunmatiğin yine çalışmadığını birlikte teyit ettik ve ürünü fiilen hiç teslim almadan tekrar servise geri gönderdik. 26 Ekim’de hem telefon hem de e‑posta yoluyla Samsung ile görüştüm, el dokunmatiğinin çalışmadığını gösteren bir video kaydını da mail üzerinden ilettim.

Kasko ve ek garantisi bulunan bir Samsung ürününde, üstelik ilk günden beri devam eden bu kronik dokunmatik ekran sorunuyla karşılaşmak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Akademik hayatımı ve verilerimi doğrudan etkileyen bu arızanın artık kalıcı biçimde çözüme kavuşmasını istiyorum. Sorunlu cihazın yenisi ile bire bir değiştirilmesini veya arızanın tamamen giderileceği, kalıcı ve güvenilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.