Güç Tuşu Arızası İçin Kasa Ve Ekran Değişimi Şartı Haksız Ücret Talebi

Samsung Galaxy TAB s9 fe model tabletimi 2024 Kasım ayında Muğla’daki Teknosa mağazasından satın aldım. Kısa süre önce cihazın güç tuşu içine çöktüğü ve çalışmadığı için tableti, aldığım Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili servis BDH’ye gönderdim. 1 Temmuz tarihinde servise ulaşan ürünüm için 4295437081 numaralı servis dosyası açıldı ve o günden beri cihazım serviste bekletilmektedir.

Servis tarafından kasada darbe izi bulunduğu gerekçesiyle ürünüm garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 10.500 TL onarım ücreti talep edildi. Telefonda yapılan bilgilendirmede, güç tuşunun değişebilmesi için kasanın da değişmesi gerektiği, kasa değişimi sırasında ekranın da değiştirileceği ve bu nedenle bu bedelin ortaya çıktığı ifade edildi.

Benim talebim ise son derece nettir. Yalnızca çalışmayan ve içine çöken güç tuşunun onarılmasını istiyorum. Kasa üzerindeki kozmetik darbe beni rahatsız etmemektedir, aynı şekilde ekranım da sağlam ve sorunsuz çalışmaktadır. Sağlam durumdaki kasa ve ekranın değiştirilmesini talep etmiyorum. Cihazda çalışmayan tek bir tuş nedeniyle, sağlam kasa ve ekranın da değişiminin zorunlu tutulması ve tabletin değerine yaklaşan bir ücret istenmesini makul bulmuyorum.

Samsung Türkiye’den beklentim, dosyamın yeniden incelenmesi, güç tuşu arızasının daha makul ve ekonomik bir yöntemle giderilmesinin değerlendirilmesi ve mümkünse iyi niyet kapsamında destek sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Samsung markasını tercih etmiş bir kullanıcı olarak, müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunarım.