Kalem Ucunun Deformasyonu Ve Bayinin Garanti Desteği Reddi

Kırıkkale Podium AVM’deki Samsung bayisinden yaklaşık bir yıl dolmadan önce Samsung Galaxy TAB s10 fe model bir tablet satın aldım. Tabletimle birlikte verilen kalemin ucu son iki aydır deformeye uğramaya başladı ve özellikle son zamanlarda iyice kötüleşti. Kalemi hâlâ kullanabiliyorum ancak yazarken bir tarafa doğru çok büküldüğü için rahat ve sağlıklı bir şekilde not alamıyorum.

İnternetteki yorum ve paylaşımlarda, benzer sorunu yaşayan kullanıcıların bayilerine giderek kalem ucunu değiştirebildiğini gördüğüm için aynı beklentiyle ürünü aldığım bayiye başvurdum. Durumu anlattığımda bana, kalem ucunun internette satıldığını, kendim satın alıp değiştirmem gerektiğini söylediler. Garanti kapsamında ya da servis aracılığıyla bir işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise ürünü Ankara’ya kendim götürebileceğimi, onun dışında yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyla ilgilenmediler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kalem ucunda kullanım konforunu bozan bir deformasyon yaşaması hem de bayinin garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir destek sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kalem ucunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bayinin bu tür durumlarda müşteriyi çözüm odaklı yönlendirmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.