to read complaints and reviews, or file yours.Geç Açılma Sorunu Ve İzinsiz Yazılım Yüklemesi Nedeniyle İade Talebi
Samsung z Flip 7 cihazımı Haziran ayında Eskişehir Vatan mağazasından satın aldım. Cihazı ilk günden beri her açılışta sürekli olarak geç açılma sorunu yaşıyorum ve bu durum kullanım konforumu oldukça düşürüyor.
Bu nedenle telefonu 26 Haziran’da servise gönderdim. Tüm itirazlarıma rağmen cihazın iadesinin mümkün olmayacağı, cihazın “gayet sağlam” olduğu tarafıma iletildi. Ancak bugün sabah yaptığım görüşmede, cihazıma yazılım atıldığını öğrendim. Ben özellikle böyle bir işlem istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, onayım olmadan yazılım yüklemesi yapıldığını çağrı merkezi de kabul etti. Bu süreç nedeniyle Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yaptım ve mahkemeden gelecek yanıt netleşene kadar cihazı teslim almayacağımı da ayrıca belirtiyorum.
Hem cihazın iadesini istememe rağmen reddedilmesi hem de onayım olmadan yazılım yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik iade talebim olduğunda cihazın “gayet sağlam” olduğu söylenirken, aynı zamanda yazılım atılmış olması çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Cihazın ilk günden beri süreklilik gösteren geç açılma problemi devam ettiği için, tüketici olarak bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.
Onayım olmadan yapılan müdahale ve kronik hale gelen sorun nedeniyle z Flip 7 cihazım için yalnızca ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici Mahkemesi’ne yaptığım başvurudan geri çekilmem için tek koşulun, cihaz bedelinin iadesiyle mağduriyetimin tamamen giderilmesi olduğunu da özellikle ifade etmek isterim. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Düzeltme: yanlışlıkla servisi 26 haziranda diye belirttim. Haziran ayında alındı. 26 Ekimde servis onayına sunuldu.
69.000 TL'lik ayıplı z Flip 7 cihazıma rızam dışı yazılım atılıp arıza örtbas edilmeye çalışılmıştır. Cuma günü şehir dışına çıkacak olmama rağmen günlerdir telefonsuz bırakıldım, ne doa onayı verildi ne de ikame cihaz tahsis edildi. Mağduriyetimin giderilmesi için nakit iade dahi talep etmeyip yeni cihaz seçeneğini kabul ettiğimi belirtmeme rağmen Samsung süreci kilitlemektedir. Bugün 17:00'ye kadar doa onayı verilmediği takdirde yarın yayına girecek şikayetimle birlikte hukuki tüm yollara başvurulacaktır.
Samsung Türkiye resmi WhatsApp hattı üzerinden yapılan yazışmada, temsilci bizzat sistem kayıtlarına dayanarak "Servis merkezinin cihazın son halini alması için bir parçanın merkeze ulaşmasını beklediğini" yazılı olarak itiraf etmiştir. Hem donanımsal bileşen/parça siparişi açılıp hem de aynı cihaza "sorun tespit edilmedi" denilerek rapor düzenlenmesi, ayıbın örtbas edilmeye çalışıldığının ve tüketicinin yanıltıldığının açık kanıtıdır. Cihazı teslim almayı reddettim; telefon Vatan Bilgisayar şubesinde bekletilmektedir. Konu hakkında Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tamamlanmıştır. Talebim nettir: Vatan Bilgisayar sistemine ivedilikle resmi doa (İade/Değişim) onayının girilmesi ve 69.000 TL fatura bedelimin yeni bir cihaz alımıyla mahsup edilmesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde tüm bu yazışma ve ses kayıtlarıyla hukuki süreç sonuna kadar sürdürülecektir.
Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesinden 69.000 TL bedelle satın aldığım Samsung Galaxy z Flip 7 cihazım, henüz 5 aylık kullanımdayken açılmama ve sistemsel donma arızası vermiş; 22.10.2026 tarihinde 62MS0064205 servis takip numarasıyla teslim edilmiştir. Cihaz teslim alınırken düzenlenen resmi formda fiziki durum hanesine yalnızca "tozlanmalar lekelenmeler vardır" yazılmıştır. Süreç boyunca tarafıma yaşatılan usulsüzlükler ve çelişkiler şu şekildedir: 26 Ekim saat 12:59 itibarıyla cihazın onarımını reddedip 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak doa (İade/Değişim) talep ettiğimi bildirmeme rağmen, sistemde "parça bekleniyor" kaydı açılmıştır. Ardından arayan müşteri hizmetleri "cihazda sorun görülmedi" iddiasında bulunmuş, ertesi gün ise cihaza rızam dışında yazılım müdahalesi yapıldığı kabul edilmiştir. Samsung Türkiye resmi, onaylı WhatsApp hattı üzerinden yapılan yazışmada temsilci, sistem kayıtlarına dayanarak "Servis Merkezi, bir parçanın merkeze ulaşmasını beklediklerini belirtti" itirafında bulunmuştur. Buna rağmen servis raporuna asılsız şekilde "menteşede darbe var, değişim yapılamaz ama onarım yapılabilir" notu düşülmüştür. Hem donanımsal arıza kabul edilip onarım teklif edilmekte hem de yasal seçimlik hakkım olan iade/değişim engellenmektedir. 28 Ekim akşamı Vatan Bilgisayar mağazasında "sorun yok" denilerek tarafıma verilmek istenen cihaz personel huzurunda açılmış; bildirilen arızanın birebir devam ettiği görülmüş ve cihaz teslim alınmayarak mağazada bırakılmıştır. Son yapılan telefon görüşmesinde ise WhatsApp hattındaki resmi "parça bekleniyor" itirafı "o hazır mesajdı" denilerek inkar edilmiş ve yasal iade talebim keyfi şekilde reddedilmiştir. Hem satıcı Vatan Bilgisayar hem de üretici Samsung Türkiye ayıplı malın arkasında durmamaktadır. Cihaz Vatan Bilgisayar şubesinde ayıplı halde beklemektedir. Talebim: Vatan Bilgisayar sistemine ivedilikle resmi doa (İade/Değişim) onayının girilmesi ve 69.000 TL fatura bedelimin iadesi veya yeni cihazla mahsup edilmesidir. Aksi takdirde elimdeki WhatsApp dökümleri, mağaza video kaydı ve kabul fişiyle Tüketici Hakem Heyeti ve adli süreç sonuna kadar yürütülecektir.
29 Ekim günü saat 18:00'e kadar çözüm taahhüt edilmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmamış; aradığımda ise 'servis raporuna bakarız' denilerek video kayıtları, WhatsApp resmi itirafları ve kanuni seçimlik haklarım açıkça hiçe sayılmıştır. Marka, ayıplı ürünün arkasında durmamış ve uzlaşmayı tamamen reddetmiştir. Bundan sonra rapor dışında gelecek hiçbir teklif kabul edilmeyecektir. 69.000 TL fatura bedeli, dava tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar aracılığıyla tahsil edilecektir.
Sorunun olmadığını belirttikleri cihaz.
