Garantili Z Flip 5 Ekran Bantı Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Samsung Galaxy Z Flip 5 cihazımın katlanır kısmındaki siyah bantta kırılmalar oluştuğu ve bu nedenle ekranın hava alıp ekran koruyucusunun kabarmaya başladığı için, garantisi devam ederken 17.01.2026 tarihinde Kocaeli Darıca’dan Pendik Samsung servisine götürdüm. Cihazı iki yıl önce yaklaşık 50.000 TL ödeyerek almış ve ayrıca 9.000 TL kasko yaptırmış, gözüm gibi bakarak kullanmış olmama rağmen, serviste bu sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip yalnızca ekranın etrafındaki siyah bant için benden 3.500 TL ücret talep edildi.

Daha önce de telefonu servise verdiğimde cihazım uzun süre beklemiş, işlem bittiğinde de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu kez de garantim devam etmesine rağmen, kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, beni Samsung’a karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Samsung’dan telefon almayı düşünmüyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu kronikleşmeye yatkın görülen siyah bant ve ekrana bağlı sorunların ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa ekranla birlikte bu parçaların yenilenmesini, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca istenen 3.500 TL ücretin alınmamasını, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.