Garanti Varken Batarya Arızama Hizmet Reddiyle Mağdur Edildim

Konu: 48639910-0 Numaralı Poliçe Kapsamında Hizmet Reddi
İlgili Kurumlar: Media Markt Türkiye, BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.

10.08.2023 tarihinde (Media Markt fatura no: 3jf2023000003668) Media Markt'tan aldığım Samsung Galaxy S21 FE 5G telefonum için bedelini ödediğim 48639910-0 numaralı, 10.08.2026 bitişli "1 Yıl Cihaz Koruma & 1 Yıl Uzatılmış Garanti Sigortası" hizmetini satın aldım.

Cihazımın 10.08.2025'te biten üretici garantisi sonrası, "Uzatılmış Garanti" teminatım devreye girmiştir. Kısa süre önce bataryada ciddi bir arıza oluşmuştur. Batarya tehlikeli şekilde şişerek arka kapağı ayırmış, aşırı ısınma ve hızlı şarj tükenmesi sorunları başlamıştır. Bu durum, performans düşüklüğü değil, kullanıcı güvenliğini tehdit eden fiziki bir üretim hatasıdır.

Poliçe hakkım olan onarım için başvurduğum Kayseri Forum Media Markt mağazası, "Mayıs 2025 itibarıyla batarya hizmetlerinin tek taraflı kaldırıldığını" belirterek işlem yapmayı reddetmiştir.

Bu duruma ilişkin itirazlarım ve hukuki dayanaklarım:

Sözleşmeye aykırılık: Geçerli poliçemin "Uzatılmış Garanti" teminatı, üretici garantisindeki hizmetlerin devamını taahhüt eder. Batarya şişmesi gibi kritik bir arızanın kapsam dışı bırakılması ve sözleşme şartlarının aleyhime tek taraflı değiştirilmesi hukuka aykırıdır.

Haksız şart: Poliçede "pil şişmeleri" istisna gösterilse de, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir. Ürünün fiziki bütünlüğünü bozan ve güvenlik riski oluşturan "şişme" gibi bir üretim hatasının teminat dışı bırakılması haksız şarttır.

Hizmet yükümlülüğü: Poliçe, onarım mümkün olmadığında "Media Markt Hediye Kartı" ile tazminat ödenmesini öngörmektedir. Onarım hizmeti sunulmadığı için bu yükümlülük yerine getirilmelidir.

Yukarıdaki nedenlerle Media Markt ve BNP Paribas Cardif'in sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmesini; cihazımdaki tehlikeli arızanın poliçem kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse fatura bedeli üzerinden tazmin edilmesini talep ediyorum.

7 iş günü içinde mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
f******** ç*******
Poliçe No: 48639910-0
Telefon: 554 *******28