to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonun Mikrofon Sorunu Çözülemiyor, Ücret Alınıp Sorun Giderilmiyor
2024 Eylül ayında Erzurum MNG Media Markt mağazasından Samsung Galaxy a35 model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri telefon görüşmelerinde karşı taraf sesimin git-gelli olduğunu, bazen duyup bazen duyamadıklarını belirtiyor. Bu sorun bir yıldır devam ediyor ve her görüşmede aynı problemi yaşıyorum.
Sorunun çözümü için cihazı Trabzon Forum Media Markt mağazasına götürdüm. Ürün kayıt form numarası T213-11064-R-C ve zır referansı 16123649 ile cihaz iki kez Samsung servisine gönderildi. Ancak her iki seferde de cihazda sorun olmadığı belirtilerek tarafıma iade edildi. Telefonu teslim aldıktan sonra aynı sorunun devam ettiğini tekrar ilettim ve cihazı tekrar servise gönderdik. Arandım. Sorunun çözümü için 2024 Yılının ekim ayında 3650 TL ücret istediler. Ücreti havale ettim. Fakat cihaz yine geldi. Yine aynı mikrofon sorunu devam etmektedir. Samsung sıfır telefon için benden 3650 ekstra tamir ücreti alıp, telefonu tamir etmeden tarafıma tekrar göndermiştir. Neredeyse 1 yıldır bozuk telefon kullanmak zorunda bırakılıyorum. Cihazı her servise gönderdiğimde yaklaşık bir - iki ay telefonsuz kaldığım için telefonu artık servise de göndermek istemiyorum
Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle, aynı model cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sıfır mağazadan aldığım Samsung telefonu, arızalı olduğu için servise gönderdim, iki ay telefonsuz kaldım. Tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Telefonu tekrar servise gönderdim. Yine iki ay telefonsuz kaldım ve yaklaşık 4000 TL Samsung servisine havale yaptım, telefonu yine tamir etmeden tarafıma gönderdiler. Şimdi yine telefonu servise göndermem için beni aradılar? Bu şartlarda telefonu nasıl servise verebilirim. İki kez gönderip telefonsuz kaldığım ve üzerine paramın alındığı olaydan sonra tekrar telefonu istemek saçmalıktır. Samsung'dan talebim telefonun yenisi ile değiştirilmesidir. Yetkililerden çözüm beklemekteyim.
Herhangi bir çözüm sunulmadı.
Samsung halen sorunu çözmedi. Telefonu tamir edemiyor. Ve üzerine ücret talep ediyor.
