Garanti Kapsamındaki Samsung Saatin Ekranı Darbe Olmadan Kırıldı

Samsung Gear Watch SM-R820 model akıllı saatimi geçen yıl 05.10.2025 tarihinde satın aldık. Saat en fazla 3 ay kadar kullanıldı, daha sonra uzun süre kutusunda durdu. 12.09.2026 tarihinde eşim saati taktıktan kısa bir süre sonra, herhangi bir darbe, düşme ya da çarpma olmamasına rağmen ekran aniden yerinden ayrılarak düştü.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumuzda, durumun kullanıcı hatası olduğu, ekran flexisinin yırtıldığı ve tamir için 5.600 TL ücret ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Herhangi bir darbe almayan ve uzun süre kutusunda bekleyen bir üründe böyle bir sorunun ortaya çıkmasının üretim/imalat hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimizde ise bu görüşümüz kabul edilmedi.

Daha sonra Samsung genel merkez ile de görüştük; ancak ne yazık ki oradan da olumsuz dönüş aldık. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuru yaptım. Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan bir müşteri olarak bu sürecin yönetiliş biçimi ve müşteriye yaklaşımı, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Herhangi bir darbeye maruz kalmayan, az kullanılmış ve garanti kapsamındaki saatimin ekran arızasının üretim hatası olarak değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 5.600 TL’lik onarım bedelinin iptal edilerek ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.