Garanti Kapsamındaki Samsung S24 FE Telefonumun Süregelen Şarj Sorunu Ve Teknik Serviste Yaşadığım Mağduriyet

Mart 2025’te koyu gri renk Samsung s24 fe telefonumu satın aldım ve bugüne kadar yalnızca orijinal Samsung şarj aletleriyle kullandım. Ekim ayı başında cihazım “şarj girişinde nem tespit edildi” uyarısı vermeye başladı ve kısa süre içinde tamamen şarj almamaya döndü. Bunun üzerine 13 Ekim’de cihazı Ankara Başarı Teknik Servisi’ne teslim ettim. Ertesi gün cihazımı teslim aldım ve yaklaşık 10 gün boyunca sorunsuz kullandım.

Ancak aynı sorun tekrar edince 30 Ekim’de telefonu yeniden servise verdim. Bu sefer 1700 TL parça değişim ücreti talep edildi ve 4 Kasım’da telefonumu aldığımda, daha önce 500 TL’ye taktırdığım ekran koruyucum sökülmüş durumdaydı. Yeniden 750 TL ödeyerek cam koruyucu taktırmak zorunda kaldım. Buna rağmen cihaz yine düzensiz şarj olmaya devam etti, zaman zaman hiç şarj almadı ve arıza giderilmemiş oldu.

10 Kasım’da cihazı üçüncü kez servise teslim ettim. Yine üzerindeki ekran camı söküldü ve bu kez “sorun bulunamadı” denilerek cihaz tarafıma iade edildi. Şarj aletimi kontrol etmem gerektiği söylendi. Oysa cihaz bu süreçte en az üç farklı orijinal Samsung şarj cihazıyla denenmişti. Yine de öneriye uyarak 1477,30 TL daha ödeyip yeni şarj aleti ve kablo satın aldım.

22 Kasım’da servis aradığında sorunun devam ettiğini açıkça ifade ettim. 23 Kasım’da da telefonum yine saatlerce şarj almadı, ardından yavaş yavaş şarj olmaya başladı. Bugün itibarıyla arıza hâlâ devam etmekte, telefonum güvenilir şekilde şarj olmamaktadır.

Bu süreçte yaptığım harcamalar; orijinal şarj aleti için 1500 TL, ekran camları için 500 TL + 750 TL + 750 TL, ücretli tamir için 1700 TL ve yeni şarj aleti için 1477,30 TL olmuştur. Cihazım Mart 2027’ye kadar garanti kapsamındayken sorunum çözülememiş, hem ciddi maddi kayıp hem de zaman ve güven kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Samsung’dan, garanti süresi devam eden telefonumda yaşadığım bu şarj problemimin artık kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini ve teknik servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.