Garanti Kapsamındaki Galaxy Watch 6 Classic'in Kapanma Sorunu Çözülemiyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Samsung.com üzerinden satın aldığım Galaxy Watch 6 Classic akıllı saatimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Son birkaç gündür cihazı şarja taktığımda sürekli olarak kapanma sorunu yaşamaktayım. Bu nedenle 25 Ağustos tarihinde KVK Kartal şubesine başvurdum. Serviste önce ana kart ve bataryanın arızalı olduğu belirtilerek bu parçaların değişimi yapıldı. Ancak daha sonra bu işlemden vazgeçildi, takılan yeni parçalar sökülüp eski parçalar tekrar cihaza takıldı ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı, gelip almam gerektiği söylendi.

Şikayetimi tekrar ilettiğimde ise, sorun devam ederse video çekip tekrar gelmem istendi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen kapanma problemi çözülmediği için cihazı teslim almadım. 2502443115 numaralı servis formum bulunmaktadır. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim ve kimse tarafından aranmadım.

Cihazımda yaşadığım bu kapanma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve tekrar aynı sorunla karşılaşmamak adına saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’un müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.