Garanti Kapsamında Isınma Ve Şarj Sorunu Var, Arka Kapak Ücretli Değiştirilmek İstendi

29.05.2025 tarihinde N11 üzerinden Samsung Türkiye garantili Samsung S23 FE model telefonu satın aldım. Cihazı ilk günden beri kullanırken normal kullanımda dahi belirgin şekilde ısınıyor ve şarjı çok hızlı tükeniyor; verdiğim ücrete göre performans ve kalite olarak kesinlikle memnun değilim.

Bugün bu sorun nedeniyle telefonu Samsung yetkili servisi olan İzmir Karşıyaka servisine götürdüm. Cihazı kontrol etmek için teslim aldılar; ancak arka kamera lens camında kırık olduğu için, arka kapağın komple ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Arka kapakta, ekranda veya başka bir yerde herhangi bir kırık, çatlak yokken, sadece küçük bir kamera lens camı kırığı için tüm arka kapağın değiştirilmek istenmesini mantıksız bulduğumu belirttim ve yalnızca lens camının değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen kurum politikası olarak bu şekilde işlem yaptıklarını, basınç testi vb. gerekçelerle arka kapağın komple değişmesi gerektiğini söylediler.

Isınma ve batarya performansı gibi cihazın asıl kullanımını etkileyen sorunlar için garanti kapsamında destek almak isterken, kırık olmayan arka kapağın da değiştirilmesinin zorunlu tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Samsung Türkiye’den ve Karşıyaka’daki yetkili servisten bu yaklaşım sebebiyle şikayetçiyim.

Cihazımdaki ısınma ve şarj problemleri için benden ek parça ücreti talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi durumda hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.