Galaxy S20'de Üretim Hatası Kaynaklı Yeşil Beyaz Ekran Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung Galaxy s20 telefonumda, bu seride dünya genelinde de görülen yeşil-beyaz ekran sorunu 28.06.2026 tarihi itibarıyla ortaya çıktı. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, sıvıya maruz kalmadı ve tamamen normal kullanım sırasında kendi kendine bu arızayı gösterdi. Bu nedenle yaşadığım sorunun, hukuki ve teknik açıdan “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Cihazı 2021 yılında satın aldım, ancak şu anda faturası elimde bulunmuyor. Buna rağmen, üretim kaynaklı ve aynı seride küresel ölçekte görülen bu kronik arızanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı ve markanın sorumluluğunda olduğu kanaatindeyim.

29 Haziran 2026 tarihinde Samsung’un yetkili servisi olan İstanbul Kadıköy’deki Destek Bilişim’i arayarak, bu kronik ekran problemi için ücretsiz onarım talebinde bulundum. Görüştüğüm Destek Bilişim çalışanları, Samsung tarafından kendilerine bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu çerçevede ücretsiz bir hizmet veremeyeceklerini ilettiler. Yani, cihazımda üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm ve dünya genelinde bilinen bu sorun için hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Yeşil-beyaz ekran sorununun, cihazın ekran, kasa yan çerçeveleri ve bataryanın birlikte yer aldığı kasalı ekran bloğundan kaynaklandığını biliyorum. Bu nedenle Samsung’dan, Galaxy s20 cihazım için fabrikadan gelen orijinal yedek ekranın, telefonun yan çıtaları (kasası) ve içindeki sıfır bataryası ile birlikte tek bir bütünleşik blok halinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem gerçekleştirilemiyorsa, en az Galaxy s20 ile aynı düzeyde, muadili kadar değere sahip yeni bir telefonla değişim yapılmasını bekliyorum.

Üretim hatası niteliğindeki bu sorunun, kullanıcı kusuru gibi değerlendirilmeden, müşteri memnuniyeti odaklı ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.