Eğitim İndirimi Programı Siparişlerinde Tekrarlanan İptaller Ve Açıklama Eksikliği

Samsung’un Türkiye resmi internet sitesindeki eğitim indirimi programı mağazası üzerinden, ilk önce 15 Nisan 2026 tarihinde iptal olması üzerine, 22 Nisan 2026 tarihinde onun da iptal olması üzerine, 27 Nisan 2026 tarihlerinde 1 adet telefon, akıllı saat, şarj adaptörü ve kılıf siparişi verdim. Her seferinde hiçbir gerekçe açıklanmadan siparişlerim iptal edildi ve tarafıma sadece iptal bilgisi gönderildi. Sipariş numaram TR260417-51430091’dir.

Bu süreçte siparişimin zip kredisi ile faizsiz 3 taksit kampanyası dahilinde olduğu ve kampanya süresinin 30 Nisan’da sona ermek üzere olduğundan, sürekli iptaller nedeniyle mağdur edildim ve siparişim bir türlü teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca sistemsel hata nedeniyle yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylenerek yönlendirildim; fakat her yeni denememde siparişlerim onaylandıktan 10 dakika içinde tekrar iptal edildi ve mail geldi, kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Samsung Türkiye’den beklentim, yaşanan bu tekrar eden iptallerin nedeni hakkında açık bir bilgilendirme yapılması ve özellikle de resmi sitesindeki eğitim indirimi programı mağazası kapsamında, zip kredisiyle faizsiz 3 taksit kampanyasından faydalanarak verdiğim siparişimin onaylanarak ürünlerimin aynı koşullarla tarafıma gönderilmesidir.