Doğru Desen Girmeme Rağmen Samsung S23 Ultra Kilit Sorunu Ve Veri Kaybı Korkusu

Samsung S23 Ultra model cihazımı 2025 Mayıs ayında aldım ve yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. 7 Haziran’dan itibaren kilit desenimi kesinlikle doğru girmeme rağmen “hatalı desen” uyarısı almaya başladım. Aynı anda parmak izi kilidim sorunsuz çalıştığı için o yöntemle telefonu açabiliyordum, ancak kilit ayarlarından desen kilidini kaldırmak istediğimde tekrar desen doğrulaması istediği için bu işlemi tamamlayamadım.

Gün içerisinde defalarca denememe rağmen desen kilidi sürekli hatalı göründü ve deneme engeli önce 2 dakika, sonra 5 dakika derken 1 saate kadar çıktı. Cihazı yeniden başlattıktan sonra da desen kilidini hatalı gördüğü için artık telefona hiçbir şekilde erişemiyorum.

Cihazımda yedeklenmemiş kişisel fotoğraflarım, videolarım, e-posta ve sosyal medya hesaplarım gibi benim için kritik ve özel veriler bulunduğundan, cihazı sıfırlamak ve veri kaybı yaşamak istemiyorum. Kilit desenini doğru girdiğim halde sistemin bunun neden yanlış kabul ettiğini, bunun bir yazılım hatası olup olmadığını ve parmak izi ile yüz tanıma gibi diğer doğrulamaları yapabiliyorken neden telefonumu açmama izin vermediğini anlamak istiyorum.

Samsung Türkiye’den, cihazımı sıfırlamadan ve herhangi bir veri kaybı yaşamadan telefonuma tekrar erişebilmem için uzaktan ya da yetkili servis üzerinden bir çözüm üretilmesini, kilit deseninin doğruluğunun kontrol edilmesini veya mevcut diğer doğrulama yöntemlerim kullanılarak cihazın yeniden erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.