Değişim İptali Açıklama Yokluğu Ve Şeffaflık Talebi

12.03.2026 tarihinde samsung.com üzerinden aldığım Samsung s26 için eski cihazım s23+’ı, Samsung’un değişim kampanyası kapsamında belirtilen adrese gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra tarafıma sadece değişimin iptal edildiğine dair bir SMS geldi; ancak bu mesajda hiçbir gerekçe veya detay yer almadı.

Eski cihazım s23+’ın sorunsuz, çiziksiz ve gayet iyi durumda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan değişimin iptal edilmesi ve sadece tek satırlık bir SMS ile bilgilendirilmem beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Benzer şekilde pek çok kişinin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece incelendikten sonra geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar ne net bir bilgi ne de gerekçe paylaşılmadı. Değişim talebimin, cihazımın durumu da göz önüne alınarak yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim kampanyadan şeffaf bir şekilde yararlanmamın sağlanmasını, aksi durumda ise iptal gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak kayıtlı telefon numaram üzerinden ya da sistemde yer alan e-posta adresim aracılığıyla tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.