Darbeye Maruz Kalmadan Beliren Beyaz Çizgi İçin Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

Samsung s21 fe model telefonumu Mart 2023 civarında Trendyol üzerinden satın aldım, ürün Mardin’den kargolanmıştı. Yaklaşık 3 buçuk yıldır temiz ve özenli kullandığım bu cihazın ekranında, 25 Eylül 2026 sabah saat 11 gibi durup dururken sağ üst köşeden aşağı doğru inen kalın beyaz düz bir çizgi oluştu. Telefonu elime aldıktan birkaç saniye sonra bir anda belirdi, öncesinde herhangi bir sorun yoktu.

Cihaz bugüne kadar ne yere düştü, ne sert bir darbe aldı ne de sıvı teması oldu. Buna rağmen, daha önceki telefonlarımı 6–7 yıl sorunsuz kullanmış biri olarak, bu telefonun yalnızca 3 buçuk yıl içinde böyle bir ekran arızası vermesi bana hem teknik olarak mantıksız hem de kullanıcı açısından haksız geliyor. Ayrıca benzer şekilde, hiçbir darbe olmadan ekranında çizgi çıkan çok fazla Samsung kullanıcısı olduğunu duyduğum için, bunun kronik bir problem olabileceğini ve insanı ister istemez şüpheye düşüren bir durum olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra telefonu Kavacık’taki, daha önce Samsung olan fakat sonradan isim değiştirdiğini söyledikleri bir mağazaya götürdüm. Durumu detaylıca anlattım, cihazın düşmediğini, darbeye maruz kalmadığını belirttim. Buna rağmen bana ekran değişimi için yaklaşık 8.000 TL ücret çıkarıldı ve çalışan “bu fiyata değmez” tarzında yorumda bulundu. Zaten telefonu aldığımda 14 bin tl civarında bir bedel ödemiştim, şu an işsiz olduğum için de bu tamir ücretini karşılayabilmem fiilen mümkün değil.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, durup dururken ortaya çıkan ve kullanımı ciddi şekilde etkileyen bu ekran arızası için benden yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’un, bu tür kronik görünümlü ekran problemlerinde kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, cihazımın ekranındaki beyaz çizgi sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, ekran değişiminin veya gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak benimle en kısa sürede çözüm odaklı şekilde iletişime geçilmesini rica ederim.