Media Markt Ve Samsung’a Gizli Ayıp Nedeniyle Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

12.02.2022 tarihinde Media Markt İstanbul Marmara Park şubesinden satın aldığım Samsung Galaxy s21 fe 5g model cihazımda, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kronik bir ekran arızası meydana gelmiştir. Cihaz ilk günden beri ekran koruyucu ve kılıf ile kullanılmış, kasasında, köşelerinde ve ekranında en ufak bir düşme, darbe, çizik veya ezilme olmadan özenli şekilde korunmuştur. Buna rağmen cihaz, hiçbir fiziksel hasar almamasına karşın arıza yapmıştır.

28.08.2026 tarihinde yazılım güncellemesi kontrolü yaptığım sırada ekranın sağ kısmında aniden dikey beyaz bir çizgi belirmiştir. Telefonu yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmemiş, çizgi ekranda kalmaya devam etmiştir. İnternet üzerindeki tüketici platformlarında yaptığım araştırmalarda, s21 fe ve benzeri serilerde kullanılan AMOLED panellerde bu sorunun kronikleştiğini ve yüzlerce kullanıcının aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Dış etken olmaksızın donanımın kendiliğinden arıza vermesi, mevzuat gereği “gizli ayıp” niteliğindedir.

Cihazın kozmetik olarak kusursuz olduğunu ve hiçbir darbe almadığını gösteren görselleri de başvurumda sunuyorum. Bu kronik ekran sorunu nedeniyle cihazımı İstanbul Avcılar bölgesinde bulunan Samsung Yetkili Servisi Başarı Servis’e elden teslim ederek inceleme ve onarım için başvurmayı planlıyorum. Bugün ayrıca Samsung Türkiye ve Media Markt’a e-posta yoluyla yasal bildirimde de bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Gizli ayıp kapsamında öncelikli talebim, cihazımın ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde cihazımın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Cihazın bugünkü güncel değeri fatura tutarından çok yüksek olduğu için kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Samsung’un bu kronik ekran sorununda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini, Media Markt’ın da satmış olduğu ayıplı ürünle ilgili sürece dahil olarak gerekli desteği vermesini bekliyorum.