Çoklu Ödeme Sonrası Cihaz Değişiminde Belirsiz Teslim Ve Oyalama

Samsung s20 Ultra cihazımın kamerası ve şarj soketinde arıza olduğu için 26 Haziran’da Samsung yetkili servisi bhd Bilişim’e teslim ettim. Aynı gün arıza tespiti yapıldı ve yaklaşık 9.800 TL tutarında bir ücret çıkarıldı, 29 Haziran’da bu ödemeyi yaptım. Yaklaşık 3 gün sonra parçanın tedarik edilemediği, bu nedenle Samsung’un değişim yapacağı ve bunun için de 10.610 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi, onu da ödedim.

Tüm bu ödemelere rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne cihaz gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. “Şu tarihte teslim edilecek” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir tarih ya da çözüm sunulmuyor.

Hem yüksek tutarlarda ödeme yapıp hem de bu kadar belirsizlik yaşamak beni mağdur ediyor. Cihazımın değişim işleminin bir an önce tamamlanarak yeni cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve sürece dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan ek ödeme ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekmesi halinde sürecin Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi mercilere de iletilmesini istiyorum.