Bilgim Dışında Kredi Kartı İle Yapılan Yüksek Tutarli Harcamalar Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

02.09.2025 tarihinde bilgim dışında, kredi kartımla Samsung Electronics İstanbul adına iki ayrı işlem yapılmış ve toplamda 419.996 TL ile 138.498 TL tutarlarında harcama gerçekleştirilmiştir. Bankamla hemen iletişime geçtim ancak işlemler mobil uygulamada onaylandığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

03.09.2025 tarihinde saat 10:15’ten 16:00’ya kadar Samsung Electronics müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek siparişlerin durdurulmasını talep ettim. Görüşmelerde yardımcı olacaklarını söylediler fakat 17:07’de tekrar aradığımda siparişlerin teslim edildiğini öğrendim. Sipariş numaraları TR250831-0526939 ve TR250826-0279404 olup, bana savcılığa başvurmam gerektiği bildirildi. Siparişlerin teslim edildiği adres veya kişiye dair bilgi ise, tüketici gizliliği nedeniyle paylaşılmadı.

Daha sonradan Samsung hesabı edindim, herhangi bir linke tıklamadım veya şüpheli bir işlem yapmadım. Samsung Electronics ile daha sonraki görüşmelerimde, siparişlerin durdurulması için 03.09.2025 tarihinde 10:15’te talep oluşturulduğu, ancak siparişlerin 13:10’da teslim edildiği bilgisi verildi. Bu süre zarfında verdiğim bilgilerle siparişlerin durdurulamayacağı da tarafıma iletildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kartımdan çekilen ödemelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.