Astorya Tesisinde Double Kahve Ücretlendirmesi Şeffaf Değil Ve Personel İlgisiz

Samsun’da belediyeye ait Astorya tesisinde 03.10.2026 tarihinde saat 20.06 civarında üç kişi olarak misafir oldum. Masaya oturduğumuzda her birimiz için double Türk kahvesi siparişi verdik. Sipariş esnasında ne double Türk kahvesinin mevcut olmadığı ne de double kahvenin iki adet standart Türk kahvesi üzerinden ücretlendirileceği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayımız da alınmadı.

Siparişimiz üç adet double Türk kahvesi olmasına rağmen, hesabı incelediğimizde bize altı adet standart Türk kahvesi üzerinden ücret yansıtıldığını sonradan fark ettik. Standart Türk kahvesinin birim fiyatı 100 TL olduğu için sadece kahveler için 600 TL tahsil edildi. Bunun yanında tatlılarla birlikte toplamda 1.000 TL ödemek durumunda kaldık. Eğer sipariş sırasında bu şekilde bir ücretlendirme yapılacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, buna göre sipariş verip vermeme konusunda karar verebilirdik.

Alınan ücret karşılığında sunulan hizmetin de beklentiyi karşılamadığını özellikle belirtmek isterim. Kahveler ve diğer sunum malzemeleri karton bardak ve plastik ya da tek kullanımlık ürünlerle servis edildi. Sunumun bu şekilde olması, ödenen tutar ile sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğu izlenimi oluşturdu.

Durumu işletme yetkilisine ilettiğimizde ise herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi çözüm sunulmak yerine “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştık. Bu üslup, belediyeye ait bir tesise ve genel müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir tutumdur.

Belediyeye ait bir işletmede fiyatlandırmanın tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, alınan ücret karşılığında sunulan hizmetin makul bir standartta tutulmasını ve müşteri şikâyetlerinin saygılı ve çözüm odaklı bir üslupla ele alınmasını bekliyorum. Yaşanan bu olayın, uygulanan ücretlendirmenin ve işletmedeki hizmet/sunum anlayışının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.