Yıkanabilir Reklamına Rağmen Çanta Üzerinde Su Lekesi Ve Garanti Sürecinde Cevapsızlık

Merhaba,

de12026000050864 (ektedir) faturalı İzmir Hilltown Mavişehir Türkiye mağazasından aldığım Samsonite 201*****33007 skp0-031 move 5.0-hor, gunmetal green ürününüzü çok kısa bir süre kullandım. Ürünün içindeki talimat etiketinde ve web sayfanızda açıkça bu ürünün yıkanabilir olması yazdığı üzere, talimatlara harfiyen uyarak ürünü yıkadım fakat ekte fotoğraflarda görüleceği üzere kumaşında su lekeleri kaldı. 04.07.2026'da garanti işlemleri için mağazanıza ürünü teslim ettim. Bana yasal süre içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi imkanlarımla, ürünün peşinden koşarak mağazanıza geri geldiğini öğrendim ve teslim almaya gittiğimde bana herhangi resmi inceleme belgesi sunulmadan tüketici hatası denildi. Ben tüm talimatlarınıza uymuşken bunun tüketici kaynaklı hata olma ihtimali yoktur. Ayrıca tüm platformlarda, sosyal medyada yaptığınız yıkanabilir reklamlarının aksine mağaza yetkilileriniz merkezden bu çantaların yıkanmaması gerektiği yönünde bilgiler geldiğini söyledi. Bu şekilde talimatlara uyan birçok müşteri mağdur olarak geliyor ve tüketici hatası diyerek iade ediyormuşsunuz. Madem bu çanta yıkanmamalı neden talimatlarınızı ona göre düzenlemeyip hala yıkanabilir reklamları veriyorsunuz? Sizlerden ricam en kısa sürede ürünün değişiminin sağlanmasıdır.

Konunun ilgili kişisi değilseniz, ilgili kişiye mailimi yönlendirirseniz çok sevinirim.

İlginiz için şimdiden teşekkür ederim
Berk Ö****
+905*******92