Samsonite Çantada Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası

Samsonite marka el çantamın üzeri Temmuz 2026’da henüz ilk ayında iken lekelenmeye başladı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için İzmir Agora AVM Balçova şubesine götürdüm, ilgili yere incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar.

Ürünle ilgili inceleme sonucunda bana herhangi bir yazılı rapor ya da belge verilmeden, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek çantam geri teslim edildi. 21.08.2026 tarihinde SMS sonrasında Agora Balçova şubesine giderek ürünü teslim aldım; ancak yine de lekenin kullanıcı hatası olduğuna dair ikna edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede lekelenmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması büyük hayal kırıklığı yarattı.

Çantamın lekesiyle ilgili kararın yeniden ve bu kez detaylı biçimde gözden geçirilmesini, mümkünse ürünün garanti kapsamında işlem görmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.