to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Tek Kullanımda Parçalanan Bavul Kılıfı
2-3 hafta önce Samsonite Bahçeşehir Akbatı şubesinden yaklaşık 55.000 TL'lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bavul kılıfı da vardı. Kılıfı alıp eve geldiğimde kenarlarında dikişlerde açılmalar olduğunu gördüm fakat gece seyahate çıkacağım için kullanmak durumda kaldım. Ürün dikişlerinden iyice açıldı her tarafı parçalandı. Bugün ilgili mağazaya ürünü değişim için götürdüm ve başlarından savdılar. Ürün aldığımda kusurluydu ve tek kullanımda her yeri açıldı. Garanti kapsamından ürünün değişimini rica ettim fakat kovmaktan beter ettiler. Ki garantisi olmasa bile bu ürünün canı bir kerelik mi? İnternette yazan numaraları asla cevap vermiyor. Benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi rica ederim.
Gelişme
Geçen haftalarda kutusundan kenar dikişleri atmış olarak çıkan ve çatlamış boyun yastığı ile ilgili mağaza personeli ve müşteri hizmetleri ile sorunu çözemediğim için deneyimimi buraya aktarmıştım. Aynı gün en büyük boy valiz, 2 tane sırt çantası ve 2 tane küçük çanta almıştım. Yetkili mail üzerinden dönüş yaptı. Bavul kılıfı için; alıcı olarak ürünü kontrol edip alsaydınız sizin sorumluluğunuzda gibi bir cevap aldım. Yırtık pırtık kutudan çıkan ürün için suçlu ben oldum kontrol etmediğim için. Seyahatim acil olduğu için kullandığımı da belirttim. Kutudan dikişleri açılmış şekilde çıktığına inandıramadım. Tek kullanımda ürünün dikişleri atabilir mi? Bu ürün tek kullanımlık mı? Tek kullanımlık bir ürüne bu kadar para vermek istemiyorum. Tek kullanımlık bir ürün aldığım belirtilmedi bana satın alırken. Müşteri memnuniyeti sıfır üstüne müşteriyi suçluyorlar. Ek olarak aynı gün aldığım boyunluk çatlak çıkmıştı. Kontrole yolladım. Ürün paramparça ve renk değiştirmiş olarak geri yolladılar! Çatlamasının sebebi olarak da siz yıkamışsınız ürün ıslak denildi. Yastığı yıkamadığı sadece kılıfını yıkadığımı belirttim ama yine suçlanmaya devam edildim. Şirketim ve ailem hem Desa'dan hem samsonitedan yıllardır alışveriş yapıyor. 50.000 TL tutarındaki yaptığım alışverişte 700 TL tutarında bir ürün için müşteriyi yalancı duruma düşürüp müşteriyi kaybetmeyi göze alıyorlar. Önemli olan müşteriye yeterli kalitede müşteri hizmeti ve desteği sağlamak. Herkes ürün yapıyor. Kalitesiz müşteri hizmetleri ve satış temsilcisi ile sadece müşteri kaybedilir.
Sayın zeynep Ş., Bildiriminiz bizlere ulaşmış olup en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır, Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Yetkili mail üzerinden dönüş yaptı. Bavul kılıfı için; alıcı olarak ürünü kontrol edip alsaydınız sizin sorumluluğunuzda gibi bir cevap aldım. Yırtık pırtık kutudan çıkan ürün için suçlu ben oldum kontrol etmediğim için. Seyahatim acil olduğu için kullandığımı da belirttim. Kutudan dikişleri açılmış şekilde çıktığına inandıramadım. Tek kullanımda ürünün dikişleri atabilir mi? Bu ürün tek kullanımlık mı? Tek kullanımlık bir ürüne bu kadar para vermek istemiyorum. Tek kullanımlık bir ürün aldığım belirtilmedi bana satın alırken. Müşteri memnuniyeti sıfır üstüne müşteriyi suçluyorlar. Ek olarak aynı gün aldığım boyunluk çatlak çıkmıştı. Kontrole yolladım. Ürün paramparça ve renk değiştirmiş olarak geri yolladılar! Çatlamasının sebebi olarak da siz yıkamışsınız ürün ıslak denildi. Yastığı yıkamadığı sadece kılıfını yıkadığımı belirttim ama yine suçlanmaya devam edildim. Şirketim ve ailem hem Desa'dan hem samsonitedan yıllardır alışveriş yapıyor. 50.000 TL tutarındaki yaptığım alışverişte 700 TL tutarında bir ürün için müşteriyi yalancı duruma düşürüp müşteriyi kaybetmeyi göze alıyorlar.
