Samsonite Pro-DLX 6 Spinner Çantada Çekiş Sorunu Ve Yetersiz Destek

22.04.2025 tarihinde Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndaki Kaner Duty Free mağazasından Samsonite Pro-DLX 6 Spinner Tote 15.6” model ürünü satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren çektiğimde çapraz şekilde hareket ediyor, önüme doğru kayarak ayağıma takılıp düşmeme sebep olacak şekilde ilerliyordu. İlk etapta çantanın boş olmasından kaynaklanan geçici bir durum olabileceğini düşündüm, ancak içine eşya koyduğumda da aynı şekilde yanlış tarafa gitmeye devam etti.

Bunun üzerine ürünü Kurtköy Viaport AVM’deki Samsonite mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını, bu seviyede premium bir üründe böyle bir sorun olmaması gerektiğini belirttiler ve ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldılar. Yaklaşık bir ay sonra mağazaya çağrıldım ve ürünün incelemeden döndüğü, ancak rapora göre üründe herhangi bir sorun bulunmadığı tarafıma iletildi.

Uzun yıllardır Samsonite kullanan, birçok çanta ve valizi bu markaya ait olan bir müşteriyim. Daha önce yaşadığım ufak sorunlarda markadan her zaman hızlı ve olumlu geri dönüşler aldım, bu yüzden bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Mağaza çalışanları bile bu üründe böyle bir problem olmaması gerektiğini ifade etmesine rağmen, teknik incelemeden "sorun yoktur" şeklinde gelen cevap beni şaşırttı.

Mağaza personeli durumu genel müdürlüğe yazmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Samsonite Türkiye’ye detaylı bir e-posta gönderdim, ancak bana dönüş yapmaları yaklaşık dört ay sürdü ve gelen yanıtta teknik incelemelerde üründe sorun bulunmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de görüştüm, ancak oradan da aynı şekilde olumsuz yanıt aldım.

Yaklaşık sekiz aydır bu ürünü bu sorunla birlikte kullanmak zorunda kalıyorum ve çekiş esnasında düzgün gitmemesi hem konforumu bozuyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor. Tüm bu süreç ve sadık bir müşteri olmam göz önünde bulundurularak, sorunlu olduğunu açıkça hissettiğim bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürün değişimi talep ediyorum.